打造人文魅力医院 武汉市武昌医院开展2023年度百项服务创新“十佳案例”大赛

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘静）人人创新改进，人人传递温暖。1月25日，武汉市武昌医院顺利举办“人文魅力医院”建设三年提升行动启动会暨2023年百项服务创新“十佳案例”大赛。开展百项服务创新，建设“人文魅力”医院，多措并举持续提升群众看病就医的体验感、幸福感、获得感。

本次大赛积极响应国家卫健委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》等文件精神，全面对标提升患者诊前体验、住院体验、诊后体验、人文建设等11个主题开展“十佳案例”大赛。经层层选拔，最终有18个案例脱颖而出，进入最终比拼。展演现场，选手们结合工作实际，充分展示了医院在优化服务流程、细化服务举措、延伸服务内涵，提升服务质量等方面取得的积极成效，百项服务创新获广大群众点赞，“人文魅力医院”品牌不断深入人心。

据悉，自2022年以来，武汉市武昌医院党委深入贯彻落实国家卫健委文件精神，将打造“人文魅力医院”确定为一把手工程，在全院大力开展百项服务创新行动。两年来，全院共实施创新服务举措300项，多项温暖服务得到群众点赞。“服务+技术”两手抓，医院在“国考”排名跻身全省三级综合医院前30强，其中患者及职工满意度满分；双评议“月度十优满意单位”数量位居市属医院第一；6个案例参与国家卫健委举办的“第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛”，分别获评“卓越案例”“杰出案例”“优秀案例”。

以赛促学，以赛提能。院党委提出“人文魅力医院”建设三年提升行动的战略举措，并专题部署《武汉市武昌医院“人文魅力医院”建设三年提升行动方案》，号召全院干部职工持续巩固人文魅力医院建设成效，针对人民群众就医过程中关心的问题，精准施策，进一步改善患者就医体验。

党委书记关爱民强调，改善就医感受、提升患者体验是保障人民健康、增进民生福祉最直接最现实的举措。医院将带领全院干部职工始终坚持以“人民满意”为最高目标，认真落实执行《“人文魅力医院”建设三年提升行动方案》，打造全链条、全过程、全生命周期的优质服务，助力英雄医院高质量发展。