“政务直通车”一次“发车”化解营商难题 “1+N”模式一站式提升市民满意度

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 李燕 通讯员 吴露露）为使便民服务过程更加高效、便捷，武昌区紫阳街道积极创新举措，积极优化升级“政务直通车”，近日，市民高女士深陷营业执照无法注销的困境，便民服务中心工作人员遵循“1+N”工作方法，耐心细致地帮助高女士一步步解决问题，展现了街道工作人员服务群众的效率和热情。

工作人员为高女士办理营业执照注销手续。  通讯员供图

据悉，原营业执照的经营者是高女士已故的丈夫，由于执照原件丢失，高女士不知该如何办理注销业务。针对市民困境，工作人员迅速启动“政务直通车”服务绿色通道模式，协助其在网上进行营业执照遗失声明的作废公示，并帮她提交了“个体工商注销登记”申请资料，手把手指导高女士通过自助查询电脑完成了“清税证明”的开具。“一次直达”的高效率服务让高女士对于紫阳街道便民中心的“政务直通车”服务表示满意。

自助查询区的引导员指导高女士在线开具“清税证明”。  通讯员供图

所谓的“政务直通车”即针对具有特殊情况的居民、个体商户，工作人员帮助前来办事的人员提前预设“1”件事后可能会办理的“N”件事，待“1”件事办完后，再为其办理后续的“N”件事。“1+N”的政务服务让居民群众上车即可“到站”，有效提升居民办事的满意度。

针对各类人员的办事需求，紫阳街道便民服务中心积极采取行动，不断升级直通车模式，例如现在有“老人政务直通车”，退休年审、老年证办理、老年证充值一次办；“家庭政务直通车”，医保社保、孩子老人的居民医保一次办等等，大大节省了居民群众的时间和精力成本。

下一步，紫阳街道将继续秉持为群众服务，让居民舒心的理念，不断根据街道居民的实际需求和生活问题优化服务项目，升级服务水平，不断创新工作举措，努力营造招商、亲商、安商、富商的良好氛围，助力街道市场经济的繁荣发展。