荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 施丹）据湖北省气象局发布的天气预报，2月2日至6日，湖北将出现入冬最强大范围寒潮、低温雨雪冰冻天气，对交通安全、群众生产生活及农作物影响较大。太平财险湖北分公司第一时间启动防灾减损应急预案，立即成立以理赔分管领导为组长，理赔部、客户运营部负责人为副组长的应急小组，统筹协调查勘、定损、救援及增值服务，全力应对雨雪极端天气，切实做好客户风险减量服务，为广大群众的财产安全提供保险理赔服务保障。
在车险方面，依托社会快修、施救服务资源,以县域为单位,快速搭建合作快修、施救服务网络,为车险客户提供小事故快速维修及施救服务，最大限度确保灾害天气的免费救援。
在财产险方面，建立专项财产理赔工作群，严格执行24小时值班制，重大灾害事故处理严格按照总公司《团体财产险重大灾害事故应急处理实施办法》执行。
在意外险方面，客户因事故直接导致意外伤害事故，经医院确诊，符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定；取消医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，不再限制就诊医院范围。取消自付药品及诊疗项目限制：客户在此次事故中遇险，取消医疗救治中其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制。对因本次重大灾害事故造成的意外伤害事故进行治疗，治疗费用较高的，可凭押金单和医院证明向公司申请预赔付。
在农险方面，成立县域农险理赔专项工作组，组织各乡镇、各村农险协保队伍开展农业灾害排查和风险预警提示，对于极端自然灾害影响的地区开通绿色理赔通道，启动预赔付，及时将赔款发放至受灾农户。
根据应急预案，太平财险湖北分公司推出六大服务保障举措，全力保障服务渠道畅通。
确保“六个到位”,即:预案落实到位、岗位人员到位、应急宣传到位、查勘车辆到位、救援车辆到位、理赔服务到位。
保障客户理赔咨询电话畅通。所有理赔人员电话24小时保证畅通,方便客户及时报案。在报案量激增的情况下，要求车险线上查定人员，扩大线上理赔案件适用范围、延长作业时间，提高线上案件占比，通过太平微信公众号上传资料、快捷理赔服务，协助报案等提高客户满意度。
快速救援机制。对95589统一救援的，与救援单位做好对接，保证及时救援。对95589救援无法覆盖的区域及无法及时提供救援服务的，各机构应及时与合作网点做好对接，请求合作维修单位协助救援。
快速定损维修。现场指引车险客户前往我司合作网点进行拆解定损，及时确定维修方案。
单证手续减免。万元以下单双方事故，通过现场照片可明显判断事故责任的，核实案件性质真实，无道德风险，减免交警事故证明。财产险建立理赔绿色通道，简化理赔流程和索赔单证；因灾害天气导致外界自然物体倒塌引发房屋及财产受损，免事故证明赔付。
施救费差异化。因暴雨暴雪天气导致救援车辆紧张，救援难度增加，导致施救费用普遍上涨，参考市场价格，适当上浮施救费用。
寒潮降温，太平守护。太平财险湖北分公司将秉承“以客户为中心”的服务理念，贯彻落实以人民为中心的发展思想，坚持客户至上，凸显保险服务的人民性，切实保障人民群众生命财产安全。
