荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 燕小龙/文 彭宇欣/图）一直以来，中行荆州分行坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，用优质的服务传递出金融为民的温暖。
1月22日，一位老人来到中行洪湖支行的营业大厅，拿着一张社保卡急匆匆地询问大堂工作人员：“我今天用我老伴的的社保卡取钱买药，但是怎么都取不出钱了，能帮我看看吗？”说话间老人又开始流露出焦急的神情。
当班大堂经理一边言语安抚着老人的情绪，一边将老人引导至休息区。并迅速安排柜面人员查询社保卡的状态。了解到社保卡只是因为还未激活才不能取款后，老人长舒一口气，但随即又忧虑起来，问：“我老伴早些时候中风在床，行动不便，不能来你们这儿激活，这该怎么办呀！”大堂经理连忙安慰老人不要着急，网点可以上门为老奶奶激活社保卡。听到这里，老人这才露出了笑容。
当天中午，该网点便开通金融服务“绿色通道”，组织专人带上移动设备冒雨来到老人家中，在核实情况的真实性后，为卧床休养的老奶奶迅速办理了相关手续，为老人激活了社保卡。站在一旁的老爷爷激动地说：“太感谢你们了，你们为我们办了件大好事呀！”
“这都是我们应该做的，以后您有什么需要尽管跟我们打电话，免得让您来回跑。”工作人员一边安慰着两老一边给老爷爷递上名片。“接到陌生电话或短信一定不要相信，及时给我们打电话，一定要注意电信诈骗。”临别之际，工作人员还不忘向老爷爷提醒要防范电信诈骗。
能让网点跑的，就绝不能让老人跑。近年来，中行荆州分行心系“一老一少一新”等特殊群体，不断规范和优化“适老”金融服务，持续延申金融服务的深度和广度，积极打造“有温度”“可信赖”的百姓银行。
