荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李子艺）近日，一面写着“最可靠的银行，最可靠的银行人”的锦旗送到中国银行沈家营支行。据了解，该行工作人员凭借过硬的业务本领和敏锐的洞察力，成功为某海外客户追回被骗资金4万元。
一天夜里，沈家营支行大堂经理吴婷接到一海外客户微信求助，称其在某超市购物消费后收到带有“消费返现”字眼的陌生链接，一时好奇点击查看，当时并无察觉有任何异常。境内时间为夜间10点，客户在睡眠时手机却连续收到多笔来自95566客服短信通知，显示名下某银行账户若干条发生双信息无卡消费记录，折合人民币约4万元。由于孤身一人在美国务工，当即与该行大堂经理吴婷视频通话寻求帮助。
在了解到事情经过后，吴婷经理立即让客户与当地美国警方联系，同时告知客户拨打客服电话进行紧急止付，将账户内3800美元冻结，以确保卡内资金安全。次日上午，通过电话指导客户将查询的银行卡开户行、近期流水信息提供给美国警方与境外95566客服。为了保证客户境外日常生活需要，吴婷经理协助联系北京开户行寄出新卡用于其每月留学生活费支出。
在银警双方的共同努力下，最终成功追回客户境外被骗资金，保全客户资金安全。“多亏了吴婷经理的帮助！您出色的业务能力和时时放心不下的责任感让我感到敬佩，您就是最可靠的银行人！”客户在电话里连连表达感激之情。事后，大堂经理为客户详细讲述当前形式多样的电信诈骗手段和防范方法，提醒客户牢记“三不一多”原则：未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透露，转账汇款多核实，进一步提高客户反诈意识和识别能力。
一面小小的锦旗承载着客户对该行沉甸甸的信任与认可，中国银行黄石分行急客户所急、想客户所想、帮客户所需的服务精神和责任担当成功赢得客户信赖。下一步，该行持续践行国有大行金融工作的政治性、人民性，筑牢网点厅堂第一道防线，加大防范电信诈骗的宣传力度，持续增强金融措施“防护墙”，切实守护人民群众“钱袋子”，成为客户心中“最可靠的银行”。
