荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 罗睿）中央金融工作会议首次提出建设“金融强国”，做好“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”五篇大文章，为金融机构把握推进高质量发展主题、做好相关金融工作指明了方向、提供了遵循。随着人口老龄化的不断加深，养老金融将扮演更重要的角色，中行黄石分行聚焦老年群体在获取金融服务的难点痛点，优化服务理念、强化服务培训、完善服务设施，提升银发群体的金融服务获得感。
完善硬件设施，打造养老服务港湾
为进一步提升老年客户在银行网点的服务体验，中行黄石分行在辖内网点增设“适老化”专项服务设施，对全辖所有网点进行回检，修葺无障碍通道、增设移动扶手，每家网点设置爱心填单台，同时配备老花镜、针线包、雨伞、轮椅等助老设施，最大程度为老年人提供便利。同时，该行将辖内纺织路支行打造成养老服务示范点，设置老年人专属呼叫铃，办理业务的同时随时呼叫工作人员进行帮助；专设长者服务专区，接待老年客户朋友进行业务洽谈及介绍，着力打造示范性养老服务港湾。
创新优化产品，提升金融服务质效
为更好地服务老年客户群体，该行细化适老服务流程，做好厅堂柜面人员服务，打造一支专业负责、素质高效的适老服务团队，组织开展“爱在重阳”“守护老人钱袋子”等多种形式金融知识宣传及公益活动，不定期为老年客户普及金融知识。为给老年客户打造“视、听、触”多感交互的最佳体验，该行网点内智能柜台推出“长者”版，较原有界面增大字体、图标及按钮大小，同时推广使用手机银行“岁悦长情”版，优化服务界面、简便操作流程，筛选适合老年客户投资的金融产品，帮助老年客户跨越数字鸿沟，简化业务办理流程。
中行黄石分行将继续贯彻“以人民为中心”理念，践行国有大行责任担当，持续优化各项金融服务，不断提升老年客户金融服务体验，做客户身边“有温度的银行”。
