武汉昆仑燃气：出实招优化营商环境 交出亮眼“年度成绩单”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张琦）为切实把民生服务放在离老百姓最近的地方，武汉中石油昆仑燃气有限公司（以下简称“武汉昆仑公司”）扛稳责任、加压奋进，出实招、多举措打出服务“组合拳”。

一年来，武汉昆仑公司一系列贴心的优质服务收获了广大用户的感激和点赞，为营商服务交出亮眼“年度成绩单”。

全面改造升级，打造高效暖心“总客服”

为持续提升优化营商环境服务质量，进一步夯实客户服务流程化、标准化，武汉昆仑公司从2023年3月开始对客户服务平台进行改造升级，按照中国石油集团“一个平台，多路共享”原则，全面改造升级后的客服平台涵盖了基础服务、业务集成、全渠道接入、智能服务、数据分析5个一级功能模块、16个二级分类、475个功能点，全面实现了中国石油956100客服中心一体协同、流程闭环管理、工单在线流转、信息实时反馈，职能更加完善、作用发挥更加突出，将企业与用户的“连心桥”搭建得更牢固。

守初心惠民便民，践行“我为群众办实事”

2023年初开始，为让特殊用户群体感受到昆仑能源企业的温暖，武汉昆仑公司积极践行国企担当，持续推进“特殊用户惠民计划”、“我为用户群众办实事”、“党员下基层、下一线”、“青年志愿者服务”等一系列惠民举措，通过多种形式为残、障、孤、老等特殊用户提供暖心服务，同时积极落实物联网“五年换表计划”，在5年内分批次对经营辖区内二万七千余用户更换物联网表，使全部用户实现网上充值业务，足不出户、即充即用，进一步推动城燃企业服务质量、客户体验双提升。 

帮扶政策送上门，利企惠民暖心窝

2023年9月，为支持托育机构发展、推动惠民利企政策落地见效，武汉昆仑公司将帮扶政策一一送上门，对经营范围内3岁以下婴幼儿提供全日托、半日托、计时托、临时托等托育服务机构，执行居民生活类天然气价格，气价调整降幅达28%。在客服工作人员将调价联系函送至红霞社区乐嘉托育中心负责人手上时，用户向武汉昆仑公司表达了诚挚的感谢，惠民利企的举措再一次温暖了用户的心窝。

2023年，武汉昆仑公司共组织了各类进社区、进学校的安全宣传活动20余次，接待社区居民3000余人次，发放燃气知识手册等宣传资料3000余份；双评议满意度调查1600余次，满意率100%；接听热线35019余次，通过微信、视频为近3000余户居民解答、排障……这些温暖的数字是武汉昆仑公司全心全意服务用户的真实写照。

2024年，武汉昆仑公司将坚持以党的二十大精神为指引，始终秉承中石油客户服务精神，在优化服务质量方面不断创新，持之以恒加强作风建设，驰而不息优化民生服务，以更大的决心和魄力持续深化改革，为推动“十四五”时期武汉市营商环境的优化不懈努力，为企业高质量发展注入不竭动力。