黄陂税务：“云端服务”助力涉税事项“一键办”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员陈巧娟）近年来，国家税务总局武汉市黄陂区税务局深入优化营商环境，大力推进“非接触式”办税，采取一系列的“云端”办税新举措，将传统的办税服务厅窗口“搬上”云端，让纳税人缴费人轻松实现在家“一键”办税，让办税缴费更便利。

涉税疑问，电话咨询“一键答”

“您好，这里是黄陂区税务局，请问有什么可以帮您？”这是黄陂税务的人工客服与热线另一端来电人开启对话的第一句问候语。

“遇到不懂的税务政策问题，直接拨打税务电话就能得到专业的解答，真是方便！”黄陂区税务局相关负责人介绍，常常有纳税人来大厅办理业务时，会发出这类感叹。他们税务人听到后，心里也满满的成就感。

据悉，自上线办问协同服务系统以来，黄陂区税务局实时倾听纳税人缴费人的涉税诉求，快速处理政策咨询、系统报错、税务流程等各方面的涉税咨询，在传递“听得见服务”的同时，延伸出有温度、有广度、有深度的纳税服务咨询体系。

涉税事项，微信程序“一键办”

“有些需要线下办理的事项通过线上微信小程序一次性解决，不用我们多跑路，真是感谢！”使用过“优税通”的范先生对该小程序带来的服务体验赞不绝口。

“优税通”是国家税务总局武汉市税务局开发上线的办税小程序平台，纳税人和缴费人通过微信“扫码”即可进入办税“云端窗口”，在线提供导税、预审、代办、反馈等全链条服务。仅需“扫码登录、选择办理事项、上传资料”三步就能完成涉税事项的办理，让办税变得和网购一样简单易学，成为“云端办税”的重要途径。

涉税难题，“悦悦”智能“一键应”

据了解，2023年5月30日起，湖北省电子税务局正式上线“征纳互动服务”，纳税人缴费人在遇到办税难题时，可以通过“征纳互动服务”享受“智能应答+人工互动”的多样化云端窗口服务。

智能应答机器人“悦悦”可以通过电子税务局电子发票服务平台找到，在线提供“云端之窗”服务。智能客服实时回答问题，自动根据办理事项推送关联主题知识；人工互动提供远程协助功能，坐席一对一指导业务操作；预约功能满足特定时间段互动需求，合理规划办税时间。黄陂区税务局积极推行征纳互动服务的应用，让更多税费疑难在屏端、指端高效解决。

黄陂区税务局相关负责人表示，将始终以纳税人缴费人的满意为标准，持续在“智慧办税”上积极探索，下一步将切实落实更多“云端服务”的务实举措，让办税缴费更省心、舒心、暖心。