荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员施丹）为积极响应国家金融消费者权益保护号召，2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，太平财险湖北分公司将在全省积极开展一系列围绕消费者权益保护的专题活动，进一步提升公众风险防范意识，维护消费者权益，构建和谐健康的金融消费环境。
普及金融知识，引导理性消费
太平财险湖北分公司以普及金融知识为核心，线下将借助武汉地标“吉庆街”的独特文化氛围与超高人气，开展“吉庆繁华处 消保共守护”金融消费者权益保护教育宣传活动，与市民和游客进行互动，通过寓教于乐的形式普及金融知识，增强消费者的维权意识。线上宣传方面，分公司将借315契机在分公司官微推出“吉象说消保”专题栏目，通过自媒体平台讲消保、说消保、发布风险提示文章，聚焦日常经营业务全流程中客户所常见的难点、焦点问题，通过通俗易懂的小案例、小故事等，强化“三适当”原则，帮助消费者全面了解金融产品属性和自身权益义务，审慎对待合同签署、风险测评等重要环节，确保客户能够在充分了解产品的情况下做出投保、索赔行为，从源头上防范金融保险的纠纷。
多元纠纷化解，树立诚信典型
为提高消费者依法维权能力，太平财险湖北分公司将组织全辖机构主动走入公共广场、校园、社区、商场和企业等地，面对面沟通交流，大力宣传金融纠纷多元化解机制，增进消费者对调解工作的认知度与信任感。同时，分公司发起“诚信服务明星”评选活动，激励各级机构推选政治素质优良、道德品行高尚、具有表率作用且群众基础扎实的服务明星个人及团队，以此推进诚信体系建设，塑造行业典范。
聚焦农户群体，提升服务体验
针对农户群体的特点与需求，太平财险湖北分公司将在活动期间推出“‘农’情守护，保障无忧”教育宣传活动，通过传播金融消保知识和维权救济方式等知识，解决农户在购买保险过程中的盲点、难点问题，切实增强农户在金融服务领域的获得感、幸福感和安全感。
加强常态教育，畅通投诉渠道
太平财险湖北分公司始终关注消费者的诉求表达与权益维护，开展“315天天见”活动，通过销售、承保和理赔不同客户触点，将消费者权益保护意识融入到日常业务全流程。并于3月15日当天集中开展“315高管面对面”总经理接待日活动，确保管理层直接面对客户，积极解决保险消费者关心的热点难点问题，听取公众意见和建议，完善保险纠纷调处机制，确保投诉渠道的高效畅通。
此次“3·15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动，太平财险湖北分公司将以实际行动践行社会责任，全方位推进金融消费者权益保护工作，努力营造公平公正、健康有序的金融市场环境，让每一位消费者都能安心享受优质金融服务，实现共赢共享的金融普惠目标。
