一位快递小哥在送件途中
□楚天都市报极目新闻记者 曹磊 摄影：楚天都市报极目新闻记者 李辉
3月1日，《快递市场管理办法》实施。半个多月来，各家快递企业和第三方快递代收企业的快递员、电商平台上的经营者、消费者等，感受到了多种积极变化。极目新闻记者多方走访了解到，针对坊间最关注的“快递员未按要求送货上门将面临处罚”问题，多家快递企业已经逐步出台各种举措，消费者也感受到确认电话越来越多。
消费者接到的确认电话越来越多
3月15日，喜欢在网上购物的石女士外出办事时，接到快递员的电话，问她是否需要送货上门。
“这应该是快递新规的积极效果。”石女士告诉极目新闻记者。在此之前，她发现除了顺丰、京东的快递员会主动致电外，她很少接到其他快递公司的电话。
家住汉口后湖的桑女士，与石女士有着相似的感受。她告诉记者，她家换季的日用品、孩子的学习用品等基本以网购为主，最近陆续有快递包裹送到。“有一天上午，我接到三个快递员的确认电话，弄得我都有点不适应了。”她说。
16日，记者在汉口兴业路一家商业体外随机采访了多位市民。他们大多表示，已经知道快递新规开始实施，快递员主动来电询问投递需求的情况也越来越多。
快递企业陆续推出收件方式选项
第三方快件代收点依然占据主流
连日探访中，极目新闻记者发现，尽管多家快递公司针对快递新规做出了一些主动改变，但在快件派发过程中，快递驿站、快递代收点、快递柜等第三方场景仍然占据主流。
位于汉口中一路的两个大型小区里，记者走访了2个不同形态的第三方快件代收点。其中，一家快递超市的负责人介绍，3月1日以来，小区里的快递收派模式还没有发生明显变化。“大部分快递还是会先送到驿站，快递员再根据实际情况将快件入库。部分要求送货上门的大物件、重物件，会打电话给收件人，约定上门送货的时间。”该负责人说，近期到这里取件的业主没有特别询问“送货上门”的服务事宜。
在一家快递驿站，经营者同样表示，目前他们继续通过“入库发短信”的方式通知收件人，还没有专门提供送货上门服务。
在汉口后湖南路的三家终端快递驿站或超市，有老板表示，小区里很多取快递的居民都是老客户，他们大多会选择合适的时间自己来取快递。有送货上门需求的收件人，会主动给驿站打电话，他们就会送货上门。
快递新规实施半个多月来，各家快递企业的应对、反馈和举措，成为各方关注的焦点。
其中，顺丰速运在快递新规实施前就制定了“不上门赔5元快递券”的措施。同时，依托大数据对每个区域的件量进行分析，合理分配快递小哥负责的范围，并提前通过APP设置、电话联系的方式，了解收件人偏好和需求，提高按需上门的履约率。
京东物流表示，去年10月公司就再次强化了派件上门服务，快递新规对公司的投递环节没有任何影响。
“通达系”的快递公司正在逐步将消费者“如何收件”加入到寄送前的选项中。中通快递的小程序页面上，在显眼位置推出了中通好快“不上门必赔”服务。韵达快递的小程序页面上，以醒目的红色“NEW”提醒消费者的“收件偏好”选项，点击进入后，出现三个选项：偏好设置、派前电话联系、电话勿扰；继续点击“偏好设置”，出现“收货地址偏好”，消费者可以按实际情况输入地址。
新规推动落实收件人的多样选择
“我理解的快递新规，不是一定要快递员送货上门，而是把收件的选择权还给收件人。”市民石女士表示。她身边有很多像她一样的上班族，更希望工作日时将包裹送到代收点，休息日时快递员再帮忙送上门。
快递新规实施半个月来，部分快递企业在小程序中提供的选项，回应了收件人的类似需求。同时，还有多家快递企业正在通过研发应用数智化手段，提升投递终端的履约能力。比如，调整智能语音服务，提供不同的送货方式，节省沟通时间、完成确认事宜并做好按需配送服务，提升用户服务体验。
快递业内人士认为，新规实施后，行业各方都在根据实际运行中出现的问题进行调整，以求达到合规、高效运转，最终目的和效果就是推动落实消费者在快递收件中的多样性选择权。
