荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员陈珊珊 吴佳翼）“税务部门服务真贴心，一个电话就帮我们想办法解决了办税难题，真是太感谢了！”3月18日，宣恩县珠山建筑工程有限公司来凤分公司的法定代表人孙丽瑛，对来凤县税务局第一分局的工作人员感激地说道。
宣恩县珠山建筑工程有限公司来凤分公司，是一家经营建设工程施工和建筑劳务分包为主的企业。因业务调整，办税人员长期不在来凤县内，涉税业务全部通过网上办理。今年3月初，纳税人发现自己的税控设备出现了一些问题，便电话咨询来凤县税务局办税服务厅。
接到电话后，办税大厅工作人员肖秋玲主动提出，让纳税人将税控盘寄过来，并提供了自己的联系方式，确保后续对接。收到纳税人的税控盘后，肖秋玲迅速处理好相关业务，及时联系纳税人告知处理结果，受到了纳税人的满分好评。
辅导纳税人“掌上”办税 通讯员供图
自去年底“枫桥式”税务大厅建设工作开展以来，来凤县税务局立足纳税人需求，不断探索办税服务转型升级，将设备、人员后移，推行一对一个性化服务，形成轻前台、重辅导的办税服务格局。
同时，该局将涉税事项进行简事、难事分类管理，设立了“简事快办”窗口和复杂业务处理中心，实现服务兜底模式，没办成事项由专人跟进帮助纳税人解决。此外，定期对进厅事项进行梳理、分析，以“一把手走流程”“税务体验师”等方式对高频办税事项流程进行梳理，找准办税难点、痛点、堵点并逐一击破，持续提升纳税服务温度。
下一步，来凤县税务局将持续践行新时代“枫桥”经验，继续发挥税收职能作用，提供优质办税服务，提高办税缴费效率，着力打造办税更便捷、服务更周到的办税缴费新模式，助力营商环境不断提档升级。
