荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 袁梦）“我老伴70多岁了，前几年中风在床，不能来你们这儿办业务，现在着急要取她存折上的定期存款，但是密码又不记得了，请问有什么办法呀？”近日，一位年逾七旬的老人来到中行荆州公安支行营业部大厅，忐忑地向工作人员咨询。
得知情况后该行大堂经理一边安抚老人焦虑的情绪，一边将其引导至人工柜台，经柜台工作人员查询，其老伴账户因信息不规范已被冻结，无法代办支取。该行运营内控副行长了解情况后，当即表示可以提供上门延伸服务，让老人放宽心。
得到老人的家庭住址后，该行立即启动特殊人群延伸服务机制，组织两名工作人员组成工作专班，申领便携式智能柜台，携带业务资料便驱车前往老人家中，经过一小时的车程终于到达。在老人床边，工作人员一边为老人讲解业务流程，一边耐心细致地审核了老奶奶的个人信息，按照核实委托事项的真实性，快速完成授权书签字、拍照等流程，确认无误后完成了业务委托办理，业务办理完毕后，两位老人终于露出了舒心的微笑。
一直以来，中行荆州分行坚持以客户为中心，竭诚为客户提供优质高效的金融服务。接下来，该行将继续用实际行动践行金融工作的政治性、人民性，做有温度的银行、让人民满意的银行。
