市民热心带，民警暖心办，湖北利川接力为外地游客补办身份证件

极目新闻通讯员 赵万佳

“谢谢，太感谢了！利川市的警察和群众都太热情了，让我只用了几分钟时间就补办好了身份证！”3月23日，在恩施州利川市，外地游客黄女士感激地说道。

当天上午，利川市政务服务中心公安办证大厅迎来了一群特殊的人，两位市民大妈走在前面带路，3名行动不便的残疾人紧随其后。民警刘柳上前询问后得知，其中一名残疾人黄女士是外地人，因身份证丢失急需重新办证，正在路边愁不知道去哪里办证时，两位热心大妈主动上前帮助，了解情况后，就将他们带至利川市政务服务中心公安办证大厅。

采集身份证照片

民辅警将黄女士引导至身份证办理室，由于黄女士的身体原因不能通过正常方式进行拍照，办证民辅警多次调整相机位置和角度，终于采集到一张合格照片，随后又帮助其采集了指纹。在大家的共同努力下，手续很快办完，民警刘柳还主动帮助黄女士支付了办证费用。

为了方便黄女士后期领取身份证，刘柳还为其办理了直通车业务，待证件办好后将直接邮寄到家。

临走时，3名残障人士对两位热心快肠的市民大妈和公安窗口民辅警表示由衷感谢。

近年来，利川市公安局行政审批大队不断优化营商环境，打造暖心、用心、贴心、舒心、放心“五心”服务，切实为群众提供便利。