极目新闻评论员 屈旌
3月25日上午，因父母养殖的虾苗换池后出现死亡，王女士经过“浙里办”APP找到了浙江省农业农村厅的官微，并在后台留言寻求技术帮助，在小编的“搭桥牵线”下，当天下午，浙江省淡水水产研究所沼虾研究专家高强就和她的父亲取得了联系，传授了解决的办法。王女士既惊讶又感激，在自己的社交账号上写了一大段文字，实名点赞官微和专家，相关话题登上微博热搜。
3月29日上午，浙江省农业农村厅厅长王通林谈起这一事件时表示，“这是对我们各级机关干部的一个鼓励、一个鼓舞。我向大家保证，浙江省农业农村厅的干部专家，工作岗位一定是在田头、在池塘边，浙江农业‘双强’行动（科技强农、机械强农）也永远是为农民服务的，为农民解忧解急，助力农民的共同致富。”（3月29日 浙江网络广播电视台）
王女士与浙江省农业农村厅官微的聊天记录 （来源：社交平台）
据王女士所述，她是上午8点05分留言求助的，11点10分官微小编就已经回复了她，而且也没有任何的大话、套话，直接就问她养殖基地在哪儿，之后就表示可以帮忙联系专家，14点47分就告知专家对接好了，14点55分，专家就已经开始进行远程指导了，这个效率的确是高得让人感动。
对于养殖户来说，虾苗的死亡是关乎生计和发展的大事，可以想象王女士的父母当时有多么焦虑和揪心，而事情的快速解决又给他们带来了多大的帮助和安慰。雪中送炭，最暖人心，这种及时快速的响应，周全高效的服务，不但为当事农户解了燃眉之急，也为当地其他农民、市民带来了极大的安全感和幸福感。大家会觉得，以后有什么事，不会感到孤立无援，一定会有求助和解决之道。
其实，浙江的办事效率已经不是第一次“惊艳”众人了。此前，杭州有一位王女士，在家门口的电线杆上发现了一个马蜂窝，她担心有安全隐患，向“浙里办”求助，次日就有专业人员上门，用“激光炮”定点将马蜂窝成功清除，当时微博上就有一个话题，“被浙江的办事效率惊到了！”
王女士在社交平台发文实名点赞
在社交平台上，每次一说到政务办事效率，浙江网友的“优越感”就尽数体现，有人说到浙江三年了没有出门办过事，基本上都在网上办了；有人说，在杭州想多开一家公司，十几分钟就完成了申请，连税务发票、社保、医保等手续也一起办好了；还有人表示，办事资料没带齐，都主动提出下次再来了，服务人员带着他现场补资料，坚决要让他“最多跑一次”。
行政服务大厅设有“跑一次没办成兜底窗口”；跑错了营业大厅，工作人员现场翻书寻找解决之道；官方操心年轻人的人生大事，在政务平台提供相亲服务，流传于网络的种种“传奇”，体现出浙江政务服务的“丝滑度”，也可见，智能便捷的公共服务，会让市民生活变得多么幸福省心，让当地的民众感到多么骄傲自豪。
政务服务大厅里的“跑一次没办成兜底窗口”（图源：澎湃新闻）
政务服务效率高，不是靠喊出来的，而是靠干出来的。再庞大，再智慧的平台也只是一个信息传递的载体，真正要去解决问题，完成事项的还是各个部门的工作人员，要切切实实为市民提供优质、普惠的数字化公共服务，不但数据要勤跑腿，系统背后每个环节，每条战线的工作人员，都要心怀“让群众没有难办的事”的信念，从一点一滴做起，从民生小事做起，不断提升服务效率和服务水平，让民众不但感到满意，而且能感到惊喜！
浙江之所以在政务服务方面表现优异，赢得认可，当然得益于其雄厚的经济实力，开放包容的风气和优良的营商环境，但其实，为民办事本不需要多么雄厚的资本，更需要的是以人为本的情怀，真抓实干的作风，急群众之所急，想群众之所想的责任心和使命感。
多年来，浙江在“最多跑一次”改革引领下，持续建设服务型政府，把为老百姓排忧解难放在第一位，以热情关怀赢得认可和点赞。浙江能做到的，其他地方应该也可以做到，哪怕一时做不到完美无缺，只要务实求真，久久为功，总能不断改善和进步，只要努力为群众办更多看得见、摸得着、得实惠的事，就一定会被看到，被肯定，被铭记。“浙里办”的传说还在继续，希望全国版的“这里办”能够遍地开花！
