荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 周婷）近日，一位走路颤巍巍的老大爷来到鄂州市不动产登记中心办理业务。工作人员忙上前扶着老大爷，把他引到“老年人关怀”专窗，并帮他快速办好了登记业务。这是该中心推行“五心”服务的一个缩影。
工作人员在自助机前指导办理业务。通讯员 供图
为了坚持以人民为中心，提升服务质量、水平，进一步优化不动产登记营商环境，鄂州市不动产登记中心推出“五心”服务。“五心”，指的是咨询引导耐心、接待帮助热心、重点对象关心、特殊关怀暖心、接受意见虚心。
为更好地推行“五心”服务，该中心成立了以党员、团员为首干的“五心”服务志愿小组，全天候为办事群众、企业提供各种服务。在登记大厅，每天都可以看到“五心”服务志愿小组成员面带微笑，在大厅每个窗口忙碌的情景。
“我们的‘五心’服务，重点在为群众排忧解难，专攻难事、急难，专办好事、实事。”该中心负责人表示。
家住该市西山街道的周先生，多年前购买的一套住房因历史原因权属证书未明确房屋用途，登记档案也未记载，影响了小孩正常转学、正常入学籍，多次奔波仍未能顺利解决。他抱着试一试的心态来到鄂州市不动产登记中心，“五心”服务志愿小组成员热情接待了他。在了解情况后，小组成员立行快办，分头查阅档案、实地调查，确认周先生房屋用途为住宅。随后，帮助周先生在登记窗口换发了不动产权证书，使他的小孩顺利转学。
哪里有需要，“五心”服务志愿小组成员就出现在哪里。针对部分老年人不会使用智能手机，就为老年人提供帮办、代办和代收现金缴费服务；针对上班族，实行“早晚弹性办”、“午间不间断办”、“双休志愿服务办”等特殊制度，提供“延时服务”、“全天候服务”；针对异地办事群众，协助登记申请，提供帮办服务。
今年以来，“五心”服务志愿小组服务群众和企业160余次，收到锦旗2面，群众口头点赞50余次。
