荆楚网（湖北日报网）讯 （记者 林琳 通讯员 李阳）记者4月1日从武汉市交通运输局召开的出租汽车行业“优质服务年”推进工作会上获悉，自出租汽车行业“服务提升年”活动启动以来，全市公开曝光4起典型案例，重点推进6项行动。会议总结了活动开展成效，对重点任务再部署、再压实。
3月起，全市启动出租汽车行业“优质服务年”活动，活动开展以来，市、区交通、公安等部门铁腕打击出租汽车拒载、绕道、议价、拉客等违法行为，公开曝光4起典型案例：武汉国兴实业有限公司驾驶员肖某（车牌号鄂AAJ1392）、武汉盛源汽车客运有限公司驾驶员王某（车牌号鄂AAK6887）、武汉天湖汽车服务有限公司驾驶员吕某（车牌号为鄂AD05963）在东湖风景区樱花园附近违规议价，被顶格罚款2000元。武汉幸福经济发展有限公司驾驶员管某某（车牌号鄂ADY9666）在东湖风景区议价并辱骂乘客被顶格罚款2000元，由企业对驾驶员予以辞退，并纳入行业协会的“黑名单”。
出租汽车行业“优质服务年”推进工作会。通讯员供图
为进一步开展好“优质服务年”活动，武汉市交通运输局出台方案，重点从全面提升从业人员素质、全面规范行业经营管理、全面加强行业执法监督、全面建立投诉处理机制、全面开展信用质量考核、全面推进行业党建引领等6个方面发力，确保活动取得实实在在的成效。
会上，出租汽车协会向广大从业者发出倡议，要求广大驾驶员安全行驶、文明礼仪、诚实守信、热情周到、友好示范、遵规守纪，进一步规范服务行为，提高服务质量，大力弘扬社会主义核心价值观，争做文明礼仪的先行者、规范运营的践行者、英雄城市的宣传者。
武汉市交通运输局负责人表示，当前“地铁+公交+慢行”的公共交通网络日益完善，市民出行选择更加多元化，提升出租汽车服务质量是行业生存发展的需要，是服务性行业内在本质的需要，是维护城市形象的需要，还是打造“美好环境与幸福生活共同缔造”重要载体的需要。各出租汽车企业、网约车平台要落实好管理的主体责任，出租汽车驾驶员要落实个人运营责任，做到“安全、卫生、文明、遵规、守法”运营。市、区有关部门也要履行好监管责任和属地责任，做好各项执法监督和服务保障工作。
武汉市交通运输局提醒广大乘客规范文明乘车，带好个人随身物品，在“四站一场”打车时到指定位置乘车，如遇出租汽车驾驶员拒载、绕道、议价等违法违规行为，请记录驾驶员服务资格证号、车辆车牌号等关键信息，也可通过录音、录像方式保存证据，并拨打“12345”“12328”热线进行反馈，武汉市交通运输部门将跟进调查和依法处理。
