一季度江苏全省消保委系统为消费者挽回损失3913余万元

原标题：一季度全省消保委系统受理投诉52368件

为消费者挽回损失3913余万元

4月1日，省消保委发布2024年一季度消费投诉与舆情分析报告。报告显示，2024年第一季度，江苏全省消保委系统受理投诉52368件，接待消费者来访和咨询7.88万人次，投诉量同比下降20.23%，为消费者挽回损失3913余万元。

投诉数据方面，一季度商品类投诉达30256件，占受理总量的57.78%；服务类达21022件，占比40.14%；其他商品和服务投诉达1090件，占比2.08%。

从商品种类分析，日用商品类投诉仍高居首位，投诉量达7143件，质量、售后服务、合同方面为投诉集中点；食品类投诉跃居第二位，投诉量达6579件，其中安全问题占投诉内容的47.29%；家用电子电器类投诉为第三位，问题主要集中在售后服务、质量、合同等方面。从服务种类分析，生活、社会服务类投诉仍居首位，投诉量达7678件，问题集中在合同、售后服务及安全方面；销售服务及文化、娱乐、体育服务为第二位和第三位，问题多集中在合同、售后服务方面。

消费者关注的热点领域中，食品安全关注度高，预制菜食品安全、网购食品虚假或夸大宣传、食品原材料及标签标识是否合格等问题引发讨论；旅游消费投诉集中，景区拥堵、涨价、收费不合理以及旅行社不履行合同、旅行团诱导消费等问题引起消费者关注；新能源汽车消费与消费者期望存落差，新能源车质量、充电续航、降价以及车企经营不善引发的售后服务等乱象频发；商家跑路、服务不到位、经营者违规发放预付卡等问题层出不穷。（许愿 洪叶）