荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘若云）4月11日上午，荆门市城市水务集团有限公司第二届不满意度调查反馈会”走进东宝区白云楼社区居民点，街办、社区、媒体代表及居民用户共200余人参加活动。
不满意度调查反馈会现场。通讯员供图
据悉，本次不满意度调查采取线上线下结合方式，调查范围涵盖中心城区5个街办69个社区，共回收问卷2706份（其中线上2173份、线下533份），涉及水压、水质、维修、服务态度、业务咨询等5大类192条意见或建议。市水务集团分门别类，责任到人，基本完成整改。
活动伊始，由荆门市水务集团党委书记、董事长陈永根就第二届“不满意度”调查收集问题整改完成情况作总结报告。他强调，水务集团坚持用户至上服务宗旨，“照单全收”用户诉求，不回避、不推诿，逐条解决。他表示，希望社会各界继续关注水务事业发展，多提利于民生保障的意见或建议，提升集团整体服务水平，提高用户获得感和幸福感。
在现场播放完长宁8号小区、双泉村用水问题整改完成情况回访视频后，市水务集团党委副书记、总经理王小锋将整改书面结果移交给荆门市消费者协会秘书长黄波。
市民现场交流提出用水诉求。通讯员供图
随后，荆门市水务集团相关领导为现场居民和网友进行现场答疑，得到用户的认可。
黄波表示，开展供水服务“不满意度”消费调查活动，是市水务集团坚持问题导向，发现问题、解决问题，不断提升服务水平的体现；是坚持逆向思维，变差评为好评，不断提高服务质量的体现；更是坚持主动作为，刀刃向内、不计得失，不断强化服务理念的体现。
戴永君代表第三方调查小组发表了监督结论，分享了调查方法，回顾了调查历程。他认为，水务集团多年来一直坚持为民服务的宗旨，是一家有情怀、有担当的企业。他寄语，水务集团继续创新服务举措，提升服务质量，提高用户满意度。
