荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 程艳）“今天到新市街道服务大厅，通过公安综合服务窗口办理了身份证和出入境的证件，听说还可以办理交警的业务，这项服务实在是太便民了！”近日，有市民在京山公安政务服务大厅点赞留言。
京山公安在新市街道办增设公安综合服务窗口。 通讯员供图
今年以来，京山市公安局持续发力推进公安政务服务“一窗通办”改革，通过增设综合受理窗口、增加技术设备、不断优化服务环境、提升服务质量，实现综合窗口户政、出入境及交警跨警种业务受理，为办事群众提供更为高效、便捷的服务。
京山公安政务服务“一窗通办”改革具体推出了哪些便民措施，群众办事又有哪些新便利呢？
为深化公安“放管服”改革工作，京山市公安局采取推进“服务事项前移”“服务窗口前移”“服务人员前移”等三项措施，进一步方便企业群众办事。为打造高效便民的公安综合窗口，推进更多服务事项前移至镇村。对进驻新市镇服务中心的公安窗口进行规范提升和微改造，将涉及公安的176个可办事项和高频事项进行了公示。
针对以往群众在公安机关办理不同业务时“找警种”“找警察”“找窗口”，来回多头跑等问题，京山市公安局坚持问题导向，着力解决群众急难愁盼的问题，全力推行“一窗通办”改革，通过在后台实现系统对接、数据共享、硬件整合，在前台抽调业务能力强的骨干民警组建综合受理窗口队伍，最后建成“一窗通办”跨警种综合窗口。如果需要同时办理户政、出入境、交警等多项业务，只需要到政务服务大厅取号，就可以在综合窗口一次性办理多项业务。
为改变以往办事需要跑多窗、重复提交多份材料持续扎实推进综合窗口服务模式，要求窗口从“专科”向“全科”转变，工作人员从“单一”“全能”转变，京山市公安局政务服务管理大队以综合窗口工作人员人人具备综合受理能力为目标，定期开展业务培训，对业务政策及办理要件，窗口人员能够做到解答清晰，一次告知，全面告知。
为了进一步方便企业群众，挖潜既有硬件资源实施科学布局，开展“微改造”，在新市街道办服务大厅开辟了第二个公安综合服务窗口，开设“一窗通办”综合受理窗口3个，打造镇级“一窗通办”改革示范窗口，让老百姓享受到更便捷的服务。
群众吹哨，部门报到。为化解群众工作时间冲突”“办事不便”的问题，让企业群众在非工作日期间能办事，办成事。京山市公安局畅通了电话预约通道，让企业群众享受到暖心便捷的不间断服务。为针对老年人和残疾人等办事群体特点，给予特殊群体更多关注、更暖心的服务，提供帮办代办等服务举措，为诚信人员和军人开辟绿色通道。
为了帮助群众解决办事过程中遇到的各类难事，京山市公安局综合窗口设立“办不成事”反映窗口，具体负责接收和记录群众的反馈、意见和建议、及时核实反映的问题和情况，建立协调联动机制，切实解决企业群众因政策解读不到位、部门协调难度大、办事人员因推诿、拖拉等原因导致的“办不成事”的问题，为企业群众办事提供“兜底”“暖心”服务。
目前，京山公安打造了两处公安“综合服务窗口”，分别在市民之家公安综窗和新市街道公安综窗，增设了3个“一窗通办”综合受理窗，可受理事项152项（户政业务119项，出入境业务19项，交警业务2项、其他部门共12项），具体如下：包括“申领居民身份证”“补（换）居民户口簿”“港澳通行证的首次申领和换、补发”“普通护照首次申领和换、补发”，“机动车申请免检合格标志”“补领机动车驾驶证”等，让群众“跑一次”就能完成多项业务的办理，大力提升政务服务质效，优化本市营商环境。
