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房县:用好“四张牌” 巧解矛盾纠纷

发布时间:2024年04月18日18:16 来源: 荆楚网 ​(湖北日报网)

荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 夏旭东  李琼)湖北房县依托县乡村三级调解中心,全面聚焦群众“急难愁盼”问题,用好“四张牌”,巧解矛盾纠纷,努力实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。

一是打好感情牌,以情动人。县乡村三级调解中心坚持以人民中心的思想,面对重大疑难纠纷,最大限度地寻找政策规定与群众需求的交汇点、平衡点,积极主动为群众提供便利与服务,以群众的“盼”为己“盼”,群众的“忧”为己“忧”,群众的“求”为已“求”。今年一季度以来,全县干部以大走访为契机,坚持户户走到排矛盾,先后化解重大疑难纠纷76件,帮助开展代办服务332件,赢得了群众认可与支持。

二是打好说理牌,以理感人。近日,在化龙堰镇调解员老孟向邢老汉的儿媳们讲解:“香九龄,能温席。孝于亲,所当执,黄香温席的故事。”将孝道文化融入法治调解中,最终令老人儿子儿媳们感动,一起赡养纠纷得到顺利化解。这是房县人民调解员坚持“三心”工作法化解矛盾纠纷的一个缩影。首先热心为群众着想,听取群众诉求,充分理解群众,用群众听得懂的语言、信得过的方式,帮助群众解决问题。其次耐心释法明理,在全面摸清情况的基础上,客观理性地帮助群众分析问题,并融入房县忠孝、红色、法治等文化元素,做好群众思想疏导工作。最后细心缓解情绪,面对纠纷当事人,调解人员严把分寸,采取群众易于接受的方式,多管齐下协调各方利益冲突,促成矛盾纠纷有效化解。今年一季度以来,全县调解员采用“三心”工作法,先后共化解矛盾纠纷450件,矛盾纠纷与去年一季度同比下降12%,矛盾纠纷化解有效率达98.60%。

三是打好专业牌,以专服人。始终瞄准专业化调解方向,健全县乡村三级调解中心平台,做到有专兼职调解员、有专门办公场所、有工作机制、有必要的经费保障。构建特色调解平台,成立6个“嘹亮人儿”调解工作室,对重大疑难纠纷进行调解。构建行业调解平台,成立8个行业性、专业性调解委员会,全面提升矛盾调解专业化、规范化水平,真正做到有地方说事、有规矩理事、有人员办事,让专业的人办专业的事,有效提高了群众对解纷工作的认同感。

四是打好法治牌,以法育人。全面加强法治宣传,提高全民法治素养,采取群众喜闻乐见的方式宣传法律,结合乡村振兴、共同缔造等工作深入农户,有针对性地做好法律、政策、党委政府决策部署等普及宣传工作,并运用法治思维和法治方式做好群众工作、化解矛盾纠纷,先后组建了30名首席法律咨询专家库,深入一线对重大疑难纠纷进行法律咨询、评审,确保重大纠纷解决公正、民主、权威,切实保障群众合法权益。

【纠错】编辑:邱玲鹏

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