荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 夏旭东 李琼）湖北房县依托县乡村三级调解中心，全面聚焦群众“急难愁盼”问题，用好“四张牌”，巧解矛盾纠纷，努力实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。
一是打好感情牌，以情动人。县乡村三级调解中心坚持以人民中心的思想，面对重大疑难纠纷，最大限度地寻找政策规定与群众需求的交汇点、平衡点，积极主动为群众提供便利与服务，以群众的“盼”为己“盼”，群众的“忧”为己“忧”，群众的“求”为已“求”。今年一季度以来，全县干部以大走访为契机，坚持户户走到排矛盾，先后化解重大疑难纠纷76件，帮助开展代办服务332件，赢得了群众认可与支持。
二是打好说理牌，以理感人。近日，在化龙堰镇调解员老孟向邢老汉的儿媳们讲解：“香九龄，能温席。孝于亲，所当执，黄香温席的故事。”将孝道文化融入法治调解中，最终令老人儿子儿媳们感动，一起赡养纠纷得到顺利化解。这是房县人民调解员坚持“三心”工作法化解矛盾纠纷的一个缩影。首先热心为群众着想，听取群众诉求，充分理解群众，用群众听得懂的语言、信得过的方式，帮助群众解决问题。其次耐心释法明理，在全面摸清情况的基础上，客观理性地帮助群众分析问题，并融入房县忠孝、红色、法治等文化元素，做好群众思想疏导工作。最后细心缓解情绪，面对纠纷当事人，调解人员严把分寸，采取群众易于接受的方式，多管齐下协调各方利益冲突，促成矛盾纠纷有效化解。今年一季度以来，全县调解员采用“三心”工作法，先后共化解矛盾纠纷450件，矛盾纠纷与去年一季度同比下降12%，矛盾纠纷化解有效率达98.60%。
三是打好专业牌，以专服人。始终瞄准专业化调解方向，健全县乡村三级调解中心平台，做到有专兼职调解员、有专门办公场所、有工作机制、有必要的经费保障。构建特色调解平台，成立6个“嘹亮人儿”调解工作室，对重大疑难纠纷进行调解。构建行业调解平台，成立8个行业性、专业性调解委员会，全面提升矛盾调解专业化、规范化水平，真正做到有地方说事、有规矩理事、有人员办事，让专业的人办专业的事，有效提高了群众对解纷工作的认同感。
四是打好法治牌，以法育人。全面加强法治宣传，提高全民法治素养，采取群众喜闻乐见的方式宣传法律，结合乡村振兴、共同缔造等工作深入农户，有针对性地做好法律、政策、党委政府决策部署等普及宣传工作，并运用法治思维和法治方式做好群众工作、化解矛盾纠纷，先后组建了30名首席法律咨询专家库，深入一线对重大疑难纠纷进行法律咨询、评审，确保重大纠纷解决公正、民主、权威，切实保障群众合法权益。
