荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王志君）为持续推动能力作风建设走深走实，破解城建档案利用效果反馈收集难的问题，十堰市城建档案和地下管线管理处工作人员从主观找原因，转变观念换脑筋，经过认真探索并结合工作实际初步建立有效的反馈机制。
设立专门的反馈渠道，如面对面沟通、电话回访、提供邮箱或微信等，方便用户随时提供反馈。设计简洁明了的反馈表格，确保利用者能够轻松理解和填写。设定相应的反馈时效，根据查询目的，能够现场填写评估利用效益的由利用者当场填写反馈意见表；不能现场填写的，则由工作人员按月或季度收集反馈，确保反馈信息的及时性和连续性。
通过媒体、网络等渠道分享城建档案使用成功案例和取得的效益，提高档案使用的积极性和参与度。在提供城建档案查询调阅服务时，主动向利用者介绍反馈的重要性，并引导他们积极参与反馈。
4月16日，十堰市城建档案和地下管线管理处档案管理科一连收到2份利用效果反馈，其中一起由施工合同引起的经济纠纷预计为当事人挽回上百万损失。查阅者称：“这个表格清晰明了，一看就知道要填写什么。”
4月19日一破产经营公司前来调取某房地产开发有限公司开发项目前期规划资料，用以办理不动产首次登记。档案调取完盖章以后，工作人员拿出反馈登记表让其填写，查询人面露难色：“你这什么经济效益社会效益我该怎么说呢？”工作人员立即拿出提前准备好的对于档案利用效果的经济效益和社会效益的注释，并耐心细致的进行讲解。该查询人员豁然开朗：“我明白该怎么写了，这是为老百姓办实事，保障群众的购房利益，属于良好的社会效益对不对？我写好了下午回公司盖章就帮你带过来。”
城建档案利用效果的反馈是一个持续的过程，反馈机制需要不断优化。这包括反馈渠道更新、内容调整、服务质量提升、利用效益深入挖掘等，通过实践持续改进反馈机制，让大家了解城建档案利用的具体场景和利用者满意程度，以及档案利用对城乡建设和社会发展的贡献等方面的效益成果，从而提升公众认知和认可，增强城建档案工作社会影响力，推动城建档案工作更好地服务于城市建设和发展。
今年一季度共调阅170个项目合计1956卷，其中电子档案拷贝达33GB，接待服务81人次。下一步，十堰市城建档案和地下管线管理处将继续加大能力作风建设力度，积极跟踪收集整理城建档案的使用情况和取得的效益。
