湖北率先出台承诺服务指引 购车七日无理由退订（定）将推向全省

楚天都市报极目新闻讯（记者汪子轶 通讯员胡翠兰）在湖北，购车“订金”“定金”七日无理由退款有了标准化的操作规程。4月16日，我省率先发布《湖北省“购车七日无理由退订（定）”承诺服务指引》。

该《服务指引》明确，购车七日无理由退订（定）是指消费者在线上线下支付购车意向金、诚意金、预付金等预付性质的款项以及定金后，可以按照经营者承诺的时限申请退订（定）金，且无需说明理由，承诺的时限不少于七日（含七日）；为保护经营者的合法权益，经营者向消费者作出退订（定）承诺的汽车商品范围应属常规汽车商品，消费者订购个性化定制汽车商品，或主动放弃该服务，则不享受相关服务；消费者委员会（协会）应当建立属地“购车七日无理由退订（定）”承诺名录库，并实行动态管理。

湖北今天律师事务所合伙人陈凌分析，该服务指引兼顾了汽车销售商和消费者的合法权益。一方面，落实退订（定）政策，优化售后服务，能消除消费者购车下定的后顾之忧，实现买卖双方共赢，服务消费品以旧换新，增强大宗消费动能；另一方面，越来越多汽车销售商加入无理由退定（订）服务，能够倒逼经营主体提升产品质量和服务口碑，促进汽车消费市场良性循环。

去年11月，我省在黄石试点推广汽车七日无理由退订（定）承诺服务，今年3月在武汉市洪山区、经开区等地推广。目前，已有多位湖北消费者享受到了无理由退订（定）服务。目前全省共有110家汽车销售门店参与活动。年内，这项服务将推广至全省。