荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 谭海岚）“怎么停电了？就我们家没有电。”4月21日早晨9点20分，家住荆州市沙市区中央华府小区25栋的业主在网格群里问道。“我已通知抢修班，马上到现场排查，大家少安毋躁。”国网荆州供电公司城区供电中心月亮楼供电服务站网格员张良喜看到群里信息后，警觉到这应该不是单户停电问题，一边在网格群里安抚居民情绪，一边同抢修人员火速赶到现场。
“预计什么时候恢复？”马上就要到做午饭的时间了，居民们不由得担心起来。“故障点已明确，为25栋，目前18栋、19栋已恢复送电，25栋还不具备送电条件，正在勘察临时供电方案。”张良喜回复道。“尊敬的 25 栋客户，因专用地埋电缆故障，现场施工难度较大，预计抢修时间延长，我们将以最快的速度组织抢修并及时告知抢修进展。给您造成不便，敬请谅解！”随着张良喜再一次传回维修进度，居民们焦急的心情稍稍平复了一些。
经过工作人员10个小时紧张有序的抢修作业，19点55分所有故障点顺利抢通，恢复供电。“我们的抢修工作已全部完成，请大家试一下家里来电没，有什么问题请及时和我们联系。”张良喜在群内发出今天的第七条消息后，网格群里一片点赞声。在微信群里，张良喜全程以图片和视频的形式向居民们“直播”抢修进度，真正实现了服务“零距离”。
张良喜是国网荆州城区供电中心网格员之一，她负责了包括中央华府小区在内的附近20个小区、2000余户居民的供电咨询服务。近年来，该中心深入开展“政企网格双网融合”的联动式服务，通过供电网格员进入社区网格群，将供电服务纳入基层社会治理网格化工作体系中，不断提升供电服务前端响应能力，切实将供电服务触角延伸到居民的“家门口”。
该中心负责人表示，根据辖区用电客户实际情况，还将持续深入推进“政企网格融合”工作，有效延伸服务链条，及时掌握小区居民和用电客户供电服务需求，通过线上“小网群”、线下“大网格”共治格局，带给居民“零距离”“全覆盖”的贴心用电服务。
