荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 董俊逸）“您好，我店里电路有问题，麻烦你们派人过来帮我看看！”4月22日，国网石首市供电公司纪委工作人员正模仿商户向高陵供电所拨打抢修电话。
为弘扬务实争先的工作作风，切实提高优质服务水平，近日，国网石首市供电公司纪委按照“清风为民助服务”专项行动安排部署，充分发挥职能部门专业监督职责，联合公司营销部、客户服务中心、供电指挥分中心等专业部门成立“供电服务建设管理”专项监督检查小组，对辖区内各基层站所开展全方位监督检查。
“您对所里师傅的日常工作态度是否满意？是否遇到过收取服务费、好处费等情况？”在等待抢修人员到达的过程中，暗访组向周围商铺老板们一一询问。
监督检查小组采用不打招呼、不发通知的形式，通过模拟故障抢修电话、上门走访办电客户、电话咨询相关办电业务等方式进行“暗访”，详细了解供电服务人员的服务意识、抢修效率、工作纪律和廉洁从业等情况。同时，采取突袭检查营业厅、查阅报装资料、现场进行业务知识问答等形式进行“明察”，了解各站所优化营商环境政策是否宣贯到位、业扩报装工作人员服务行为是否规范，以及值班期间人员到岗到位等工作情况。
此次对供电所的明察暗访，细致摸排了各基层站所在用户办电、用电、服务等方面存在的内部管理薄弱点和问题易发风险点，也对背后可能潜藏的小微权力腐败和作风问题进行了深入挖掘，杜绝优化电力营商环境工作中的不担当、不作为和不正之风。
国网石首市供电公司纪委书记表示，下一步，将持续发挥纪检监督效能，聚焦客户用电“急难愁盼”问题，常态化开展供电服务专项监督，确保优化营商环境各项工作落实到位，督促供电服务质量和供电服务管理水平进一步提升。
