极目新闻记者 潘锡珩
通讯员 姚宇翔
每年谷雨节气一过，当地信阳毛尖春茶采摘步入尾声，信阳车站迎来了集中乘车返程的采茶客。近期一周，信阳车站共发送旅客13.06万余人次，其中采茶工约1.8万余人次，共服务团队17批次。
4月以来，各地采摘茶叶的茶农遍布信阳各个茶场。中国铁路武汉局集团公司（下称“武铁”）信阳车站是豫南地区铁路重要交通枢纽，早在春茶采摘前期，信阳车站组织工作人员深入茶山一线，实地了解茶农们的出行规律和返乡计划，精准把握其集中返乡的时间节点和主要乘车方向，及时掌握茶农返乡的重点列车班次信息。为方便茶农出行，铁路部门为他们提供便捷的团体购票服务，简化茶农们的购票流程。
茶农乘车期间，该站根据客流变化，开启足够售票窗口，调整窗口功能，组织服务台工作人员做好自动售（取）票机的引导服务，帮助散客茶农自主购票。同时，简化春茶季来信采茶务工团体票办理手续，做好采茶客服务工作。
针对采茶客普遍年纪较大，对智能闸机验票系统的操作不够熟练，易导致进站拥堵、通行效率不高的问题，该车站增设了手持验票机绿色通道。提前为采茶客逐个进行人工安检，确保他们顺利快捷地上车。同时，在通道、扶梯口等关键位置，专门指派服务台人员进行小喇叭引导和安全防护，确保老年旅客等上下车的安全性和便捷性。
信阳车站“信好有您”“红色大别山”党员示范岗积极发挥作用，在“无干扰”服务和“五个一”服务法的基础上，增设了专门针对茶农的服务项目，包括详尽的乘车信息咨询、免费大件行李包装等服务。同时也将服务触角延伸到广场、候车厅、站台、出站口等各个角落，加强区域内及候车室内帮扶，打造“一人受理联动全站”的全方位服务链，让采茶客顺畅出行。
