荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 徐娟 陈顺）“你们燃气公司真是太负责了，家里燃气报警器出问题，我还没发现，你们就主动帮忙排查异常原因，这样的智慧燃气服务让我们很安心！”4月25日，家住经开汉南区薇湖水岸的王先生来到武汉中石油昆仑管道燃气有限公司（以下简称“武汉管道燃气公司”）客服营业厅，为智慧燃气守护服务的高效迅速点赞。
4月25日上午，武汉管道燃气公司客服人员通过燃气报警器与物联网表联动功能，在系统后台发现王先生家里燃气报警器异常，客服人员第一时间与用户联系并上门检修，发现是老人误操作重新启动燃气报警器造成的异常报警。在排除了燃气泄漏风险后，客服人员耐心为老人讲解燃气报警器工作原理和安全用气常识，指导老人安全使用燃气器具，提高燃气风险防范意识。
近年来，随着物联网燃气表的全面覆盖，武汉管道燃气公司不断提升智慧燃气服务，提供线上查询、缴费、开户、过户、报修等功能，让用户随时随地都能享受到便捷的服务体验。同时充分利用物联网燃气表的数据远传功能，提供用气安全守护服务。实时通过系统后台对用户家中的燃气报警器异常、电池电量低、燃气表故障等报警信息进行收集与整理，对电池电量低用户以发送短信息的形式告知用户及时更换电池，对于燃气报警器异常和燃气表故障报警及时与用户联系并上门协助用户排查隐患，第一时间解决用气问题。贴心的守护服务得到了越来越多用户的认可。
武汉管道燃气公司表示，将始终以用户的获得感、幸福感、安全感作为服务工作的落脚点，把用户的“需求清单”转化为“满意清单”，用专业与细心，守护每一位用户的用气安全。
