荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 叶进军）为持续优化“孝亲”政务环境，擦亮“孝着办”营商环境品牌，孝感市政数局线上线下融合，畅通诉求反映和帮办代办渠道，筑牢政民互通“连心桥”，切实做好服务企业和群众“最后一公里”，提升便民利企服务水平。
提升12345热线服务质效。印发《孝感市12345政务服务便民热线管理办法》，发布市级地方标准《政务服务12345热线运行管理规范》，明确了热线受理、职责分工、运行流程、工作机制、工作考核和典型案例的分办原则等内容。全市27条热线归并至12345热线，对接“一网统管”平台，完成与110、政务服务平台投诉建议体系、“好差评”体系对接联动，完善“接诉即办、未诉先办、急诉即办”机制，便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”基本打造成型。自热线运行以来，累计接听电话164.22万件，其中2024年接听16.32万件，平均接通率98.96%。
推进“好差评”渠道全覆盖。市、县两级通过政务服务大厅、政务服务网、12345热线、“鄂汇办”APP、自助服务终端等渠道开展“好差评”工作，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，以评促改提升服务质效。2024年主动评价数18.44万件，好评率99.99%，差评整改率为100%。
深化“办不成事”反映窗口服务。建设统一评价系统，汇聚市县两级“办不成事”反映窗口诉求工单，实行受理登记、反馈转办、办结回访闭环机制，着力破解企业群众办事难题。截至目前，市、县两级大厅“办不成事”反映窗口受理并办结工单262件，办结率100%，满意率100%。经分析，55.34%的办不成事工单产生的原因为企业和群众对政策不熟悉，业务流程不清，申请材料不齐全。
优化线上线下帮办代办服务。在孝感市民之家成立由孝感市政数局班子成员、窗口单位首席事务代表、大厅导服组成的“孝着办”帮办服务团队，落实上门服务、延时服务、预约服务、专场服务等服务机制。开通“孝感市民之家”抖音账号，上线“孝着办”帮办平台，将帮办代办服务向线上延伸，“线上”答疑解惑、宣讲政策直播109余场，累计浏览94.07万次，帮办平台累计咨询量374条，咨询领域包括公安、人社、不动产、医保、公积金等，已全部及时回复，进一步提升了企业和群众的政策知晓度和服务满意度。
今后，孝感市政数局将以践行“孝亲”服务理念、擦亮“孝着办”营商环境品牌为重点，做优做实“高效办成一件事”，聚力打赢便民利企、基础提升、服务提质、先行示范等八大行动，推动政务服务工作争先创优，为孝感加快打造武汉都市圈重要节点城市贡献力量。
