4月7日，在武汉市青山区工人村街道青和居社区，“天天敲门组”志愿者上门为困难老人排忧解难。（湖北日报全媒记者 何宇欣 摄）
湖北日报全媒记者 严芳婷 余瑾毅 通讯员 刘昌桂 詹金滢
熟悉的红马甲，熟悉的敲门声，每天早晨，贺小群滑着轮椅打开门，就能收到一份热腾腾的早餐。
送餐的有时是毕旺娣，有时是朱翠英，有时贺小群也叫不上名字，看到他们穿着红马甲，贺小群心里非常踏实。
红马甲的后背上，印着“党派我来为您服务”几个金色大字。
这几年，武汉市青山区青和居陆续订制了500多件红马甲，发给网格员、社区干部、下沉党员、志愿者，以及物业公司、共建单位工作人员。
“这身‘红马甲’，既是党给我的荣誉，也是责任。”他们穿着红马甲进门入户，解决群众大大小小的急难事。
“红马甲就是我的亲人，不管什么时候、什么麻烦事总是耐心周到。”盲人居民王莉娜身患肾病，每逢要做透析的日子，“红马甲”都会骑着电动车，接送去医院，风雨无阻，“我问他们叫什么名字，他们总说，是党派我来为您服务的！”
红马甲把党的服务具象化，传递着党的光明和温暖，是党的各类服务队伍扎根基层、服务群众的生动缩影。
“有了红马甲的陪伴，每天都是亮堂堂的”
“今天天气好，要不要推你出去转转？”4月17日清早，青和居18栋的老党员毕旺娣穿上红马甲，和社区“天天敲门组”成员一起，敲开贺小群家门。
60岁的贺小群独居在18栋，早年因中风双腿无法行走。吃着他们送来的热干面，唠着家常，贺小群笑意满满。
3年前刚搬来社区时，贺小群总是疏离于人群，与谁都不搭话。社区“天天敲门组”了解情况后，每日上门，主动照料她的生活。
贺小群想要换张新床垫，居民志愿者朱翠英等人连续一周，跑了四五个家居城，终于选到一张柔软舒适、价格适中的床垫。换上新床垫当天，贺小群轻拍着朱翠英的背，泪花在眼里打转，“我今天才理解，‘是党派我来为您服务的’这句话的分量！”
青和居位于棚改回迁区域，居民以低收入群体为主，6年前，社区干部和志愿者探索“天天敲门组”工作法，近距离服务群众。
近几年，青和居升级“天天敲门组”，发动房管员、楼管员、社区医生、民警、骨干党员等力量，分15个网格做优做细“敲门十八法”，用专业服务为敲门入户赋能增效。同时，细化组织体系，依托“天天敲门组”成立“119”楼栋自管小分队（1名网格员、1个下沉单位、9名居民骨干），将化解矛盾纠纷的触角延伸至楼栋、进入到家庭。
高龄、孤寡等群体“重点敲”，敲出安心生活——
盲人居民王莉娜因病双目失明，还遭受肾病困扰，每周都要去医院做肾透析。可孩子还在上大学，身边无人引路，好几次只能耽误治疗。得知这一困难，“天天敲门组”向社区申请专用电动车，每周轮班送医。
“他们就是我的眼睛，我的‘舒心药’，有了红马甲的陪伴，每天都是亮堂堂的。”
一般家庭“定期敲”，敲出居民需求——
近两年，新型养老诈骗手段层出不穷，“天天敲门组”走访中发现许多居民不了解如何防范诈骗。社区民警刘博斌挨家挨户宣传普法，提前将居民受骗消灭于萌芽状态。
“社区教给我的识别骗子方法，我还会转给亲友，让大家都跟着受益。”老居民王大爷夸道。
年轻群体“网上敲”，敲出就业机会——
青和居社区网格员谢志杰曾是“天天敲门组”的服务对象，2022年通过“天天敲门组”送来的招聘信息，成为一名社区工作者。去年他在入户走访过程中，遇到刚毕业的小赵，并向她推荐了社区招聘信息。最终，小赵在其鼓励下顺利考取青山区青雅居社区干事岗位。
“上门服务时，有老人问我名字，说要让儿女好好感谢我，我拍拍这身红马甲，告诉他们，‘莫问姓名，是党派我来的’。”加入“天天敲门组”6年，每天“串门”已经成为毕旺娣的习惯，家门口玄关处详细记录着各楼层困难群众的家庭情况。
一棒接一棒服务，如今，“天天敲门组”队伍从160人发展壮大为400余人。
整合多方力量，难题不再难解
2015年嘉信物业入驻时，社区物业费收缴率不足70%。乱搭乱建、乱停乱放等问题反反复复，物业一管，居民就投诉，双方是“剑拔弩张”。物业经理抱怨：“这小区太难管，真想退出。”
然而，到了2024年，物业收费率达96%，居民满意度达98%。青和居成为嘉信物业的一块“金字招牌”。
物业与居民之间的矛盾，是城市社区一道难解的题。青和居社区党委通过党建引领，物业管家穿上“红马甲”，真心实意服务群众，双方隔阂逐渐消除。
从居民最烦心的楼道堆放问题着手。
作为公租房小区，青和居居民流动性较大，居民搬走后旧家具床垫堆放在楼道内，不仅影响出行，还存在消防安全隐患。
起初，因为工作量大、成本高，楼栋清理一直没有进展。社区带头，组织下沉党员、居民骨干一起大干3天，彻底把楼道清理干净。
看着大家忙前忙后，物业公司主动找社区沟通：“以后清理楼道的事，交给我们吧。”
工作局面打开了！物业公司党组织负责人担任社区党委兼职委员，社区与物业公司、公租房运营公司建立物业管理联席会议制度，常态化协商解决电动车上楼、高空抛物等重难点问题，每周组织“清洁家园”专项行动。
“偶有情况特殊的居民，我们摆事实、讲道理、优服务，对特困群众减免物业费，赢得他们的信任。”嘉信物业党委书记陈永全说，“现在，居民主动监督不文明行为越来越多，管理越来越省心。”
物业在“管好物”的基础上，逐步向“服好务”转变，承担起更多的人文关怀责任。近5年来，嘉信物业公司每周四“党员公益服务日”为居民提供免费维修小家电、理发、磨菜刀等服务，为小区就业困难群体提供保安保洁岗位21个，给困难群众减免物业费45.6万元。
有了联席协商经验，青和居团结引进下沉单位、群团组织等多方力量赋能小区治理。
“四点半学校”开办寒暑假全日制托管和周末特色活动，邀请“五老”志愿者给孩子们讲故事、讲历史，发动青年团员开办科普讲堂、策划益智游戏等；爱熙社工中心为辖区老年人、小朋友、残疾人等群体提供个性化服务，引入大学生志愿服务队开展唱红歌、跳操等文化活动。
“荒地变草地，杂乱的楼道成了共享客厅，乱停乱放的电动车有了停车棚，党的温暖实实在在看得见。”坐在社区新建的休闲椅上，第一批搬进青和居的居民黄大伟享受着午后悠闲时光。
真情换真心，实干赢民心
2022年底，武汉市检察院年轻干部王力到社区挂职担任副书记，主要负责网格工作。
“我的事跟你们说不清！不要搞走访慰问这套形式主义。”没想到，第一次走访网格时，王力就吃了居民赵师傅的“闭门羹”。
“铩羽而归”的他在社区晚间交流会上倒苦水。同事们劝他不要灰心：“一回生二回熟，多主动服务，居民一定会认可。”
此后几日，王力在周围邻居那儿打听到，赵师傅收入微薄、生活困难，不满情绪多，常与社区工作者起冲突。
了解到情况，王力再次登门，向赵师傅介绍低收入人群的帮扶政策，还带他到社区办理补助。隔三岔五的，买点水果、大米去看他。
赵师傅心里的坚冰渐渐融化。“党的干部是真正在为老百姓办事。”再遇到王力，赵师傅总是笑盈盈地打招呼，还带头在社区群里吆喝大家参加活动。
在青和居挂职一年，王力为社区赢得多面锦旗：上门入户时偶遇独居在家、突发中风的黄婆婆，及时送医化解生命险情；发挥法律专业特长，调解家庭离婚纠纷；开展普法宣传，堵住几起养老诈骗案的发生。
“百姓心中都有杆秤，凡事多和群众聊一聊、多为群众想一想、多替群众跑一跑，一定能用真情换得真心，用实干赢得民心。”王力在民情日记本上写下这段感悟。
为用好用活下沉力量，青和居推行“单位联社区、支部包小区、党员进楼栋”机制，组织党员干部认领服务岗位，领办民生实事。
武汉市检察院等一批批下沉党员为社区链接资源，新建、扩建停车棚17个，新增电动车停车位700多个，基本解决了电动车停车难、充电难的问题；“政法先锋队”进社区开展普法及法律咨询专场，帮助居民化解纠纷。
一件件民生实事的办成，让“党组织就是管用、党员就是靠谱”成了青和居社区群众的共同信念。
“社区作为基层自治组织，本身并没有太多资源，青和居用‘党派我来为您服务’凝聚人心，链接、整合各类服务力量，办好了群众大大小小的事。”省委党校党史党建教研部主任唐岚教授认为，青和居是新时代党建引领基层治理，推动美好环境与幸福生活共同缔造的生动案例，其经验值得推广。
