□ 本报记者 邓君
□ 本报通讯员 廖海飙
3月29日上午，广东省佛山市公安局禅城分局为试运行一周年的民意中心举行揭牌仪式，这是广东首个运行“专业+机制+大数据”新型警务模式的县区公安机关民意中心（以下简称民意中心）。民意中心运行一周年，推动民意速办45224件次，解决群众求助事项3638起。
去年4月，禅城公安以平安厅佛山公安局长信箱禅城专班为基底，全面整合了政府12345热线平台、禅城公安融媒矩阵等资源，将原本散落在各警种的15个民意渠道进行集约化，开始试运行民意中心，实现警情、网情、社情、访情“四情”融合“一门式”办理。
“民意中心集意见征集、举报投诉、来信来访、回访测评等功能于一体，目前，每天平均办理工单200件左右。”禅城公安分局民警贾耀堃介绍。
今年清明假期前，民意中心收到的涉及群众祭扫活动诉求工单明显增多，主要是反映安保提示牌不够明晰，部分交通管制影响附近居民出行，雾岗路义乌小商品城对开路段交通拥堵等问题。根据这一情况，民意中心联合交警大队实地踩点，研究整改提升方案。4月1日，民意中心下发了《关于清明节安保期间提升相关工作的指导意见》，共计对四大类11项工作提出整改或优化。“今年的指示牌明显增加并前移，群众看到提醒的点位更多，提醒更早，而且在安保任务结束后，相关的隔离设施及时进行清理，减少对附近居民出行影响。”贾耀堃说。
民意中心牢牢树立“化处置为预防”工作理念，发现共性问题后，快速统筹发挥专业警种职能与优势，有针对性预防共性问题的持续发生。今年1月，禅城分局自主研发的“民意雷达”感知模型全面深化运用，模型可自动从海量信息中发现共性问题，主动生成一级、二级、三级工单，指导分级分类、因情施策办理解决，切实将民意诉求转化为实际行动。
1月，民意中心接到涉烟花爆竹违规燃放相关诉求超1760件，根据“民意雷达”模型感知提醒，生成一级工单。民意中心闻令而动，迅速启动工作预案。禅城分局快速出台涉相关案件办理指导意见及警情处置规范，借助禅城公安自媒体传播力量，滚动式开展普法宣传报道，引导群众到指定地点燃放。今年2月，民意中心接到涉“限燃”工单为372件，环比下降78%。
