极目新闻评论员 徐汉雄
日前，一名女子在网络发布视频称，5月1日下午，自己和家人前往杭州市旅游，在河坊街一家店铺购买了三只叫花鸡，其中一只当场打开并食用，另外两只带回了家。回到家后，博主打开了另外一只鸡，但发现只有土、没有鸡，于是在打开最后一只叫花鸡的同时录制视频，结果发现，最后一只也没有鸡。（据5月6日潮新闻）
5月5日晚间7时50分，“上城发布”发布情况通报称，根据消费者反映的“叫花鸡里没有鸡”情况，上城区市场监管局已于5月4日13时至河坊街涉事商户开展现场检查、制作笔录，进行立案取证调查。
目前，此事还在调查之中。真相究竟如何，还有待后续的通报。根据媒体现有的报道，此事不排除系商家“失误”的可能。
据潮新闻客户端记者的现场探访，沿着河坊街，可以注意到有三四家售卖叫花鸡的店铺，价格基本都在30-35元/只。每家店铺门口都会放置有泥土做的叫花鸡样品，都用红色腰封包裹，用于区别。在档口内还有一排正在保温中的叫花鸡。
疑似涉事商家的店员表示，“因为假期，招了临时工，当天客流较大，估计当时顾客比较着急，将样品当作是售卖的叫花鸡，递给了我们店员。店员不熟悉商品，就给打包了。我们也是昨天市场监管来了才知道。”
其他店铺的店员表示，样品与实物的体积和温度都不太一样，一般不太会拿错，除非不熟悉，“不可能故意卖错的，一打开就穿帮了，都有收据的。”
这则报道表明，商家摆放有纯泥土做的样品，样品是没有鸡的“叫花鸡”，而实物放在店内保温。游客买回家的“叫花鸡”里面没有鸡，有可能是拿错了。究竟是游客拿错了，店员没有注意，还是店员自己拿错了，或者有别的因素造成，还有待调查。
无论如何，游客买回家的“叫花鸡”只有土、没有鸡，这是说不过去的，即便是失误，对游客都是不好的体验，这已涉嫌欺诈。作为旅游景区，在服务上应该追求零差错。因为游客来到景区，有的是从大老远的地方过来，有的可能一辈子就来这么一回，如果旅游体验不好，就是一辈子的阴影，如果买到手的东西货不对板，维权也很麻烦，在人员来去与货物的往返上都会是不小的成本。
此事无论真相如何，对商家都是警醒，旅游服务要尽可能做到体贴入微，做好待客之道，让客人满意而归，不可有“坑蒙”之类的行为。
涉事商家的店员表示，之前店里售卖的叫花鸡都是统一供应链供应的，店里基本只负责保温加热，“这个事确实对景区的影响不太好，现在暂时不售卖了，后续看有关部门的处置了。”
由于店家并不制作“叫花鸡”，卖给游客的“叫花鸡”里没有鸡，如果不是错拿了样品，这个“空心包”就有可能是供应方的问题。不管是谁的问题，不管是哪个环节出了问题，“叫花鸡里没有鸡”都是让人无法接受的，这不是段子，一点都不好玩。
公开资料显示，河坊街为杭州历史文化街区，也是西湖申报世界历史文化遗产的有机组成部分，是“杭州人常来，外地人必到”之处，自2001年开街以来，街区相继被授予“中国著名商业街”、全国“百城万店无假货”示范街、“中华老字号第一街”等荣誉称号，是国内首个被评为4A级景区的商业特色街区。
头顶这么多荣誉的街区，作为杭州的一张金名片，理当以优质服务来擦亮名片。商家卖出的“叫花鸡”里没有鸡，即便是失误，也挺尴尬的，无形中令金字招牌蒙羞，愧对“百城万店无假货”示范街的这一荣誉。希望此事在调查清楚后，能给消费者一个满意的解决方案，以不负街区的盛名。
