荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 孙艳 钟丽芳）为实现诉求表达渠道线上线下全融合，确保为企业和群众提供全方位、多角度的服务，实现“事事有回音、件件有着落”的目标，近年来，武昌区水果湖街道主动提高12345处置效能、案件办结率，着力提升群众满意度。
召开不满意案件周分析会议。 通讯员供图
水果湖街道网格中心相关负责人介绍，为提升12345案件办理质量，街道网格中心建立了“周分析、月研判”制度，联合街道纪工委建立案件督办问责制。街道网格中心对不满意首办案件进行梳理，每周召开不满意件分析会议，人大街道工委主任、纪工委书记、网格中心负责人、不满意件涉及的部室负责人参加，共同分析案件办理过程中存在的问题，提出改进措施。每月召集街道分管领导、部室负责人召开案件研判会，对上月不满意案件、典型案件进行研判并总结。
深入调研，合力破解停车难问题。 通讯员供图
“发现群众反映诉求的共性问题、难点问题，通过‘民有所呼，我有所应’的工作机制启动呼叫，并邀约各级人大代表、政协委员进社区共同开展现场调解，推进问题解决。”水果湖街道网格中心相关负责人说。
2023年初，姚家岭社区周边一临时停车场拆除后，小区居民面临停车难问题，姚家岭路两侧则成了“露天停车场”，堵车现象时有发生。为改善交通秩序、解决停车难，水果湖街道聚焦群众诉求，及时“吹哨”，联合武昌华中金融城服务业集聚区综合党委、长城汇楼宇党委及姚家岭社区党委共同研究“共享停车”改造方案。武昌区人大代表多次进社区、进楼宇，听取社区居民、楼宇职工的心声，最大化利用长城汇楼宇闲置车位资源解决周边居民停车难，优化楼宇营商环境，实现双向奔赴、互利共赢。
水果湖街道坚持以民为本、上下联动，积极探索和积累调解经验做法，12345案件办理质量得到了大幅度提升。据了解，2023年度水果湖街道12345工作考核获得98.68分，案件满意度达95.83%，在全区排名第二。下一步，街道将继续深化运用“民有所呼，我有所应”的工作机制，统筹利用好各级人大、政协等资源力量及辖区其他服务力量，深入基层倾听民意，为居民排忧解难。
