消费者颈部扁平疣祛除后情况
美容项目记录 受访者供图
□楚天都市报极目新闻记者 张秀娟
武汉市民周女士近日在一美容美发店做头皮养护时，被告知“身上长了扁平疣，会有传染性，后续会越长越大”“且都是小颗粒，一颗30元，数量也不是很多”。在美容师的劝说下，周女士最终选择点疣。
点完疣后，店员一数共计300多颗，要收费10930元。周女士还在工作人员劝说下，购买了价值23000元的套餐。事后，周女士去医院皮肤科核实后，周女士觉得自己被骗了。5月8日，经极目新闻记者、市场监管工作人员的多方调解，该美容美发店同意退还2万元的美容消费款，并承诺一周内到账。
祛300多颗扁平疣需付费1万余元
“4月27日下午，我到常去的美容美发店去做头皮护理，当时给我洗头的是做美容的人，说我肩颈很堵，有时间可以体验一下肩颈按摩。”周女士回忆，自己曾在这家理发店充值并赠送了免费肩颈按摩，基于对做头皮和理发的理发师的信任，自己决定去楼上的美容区域免费体验下。
“在做推背按摩的过程中，我被美容师告知背上长了一些扁平疣，如果不祛除的话，会有传染性，后面会越长越多，且祛除这个的价格并不贵，以免去医院花费更多。”周女士得知，该店祛除小的一颗30元，中等的一颗50元，大的一颗100元。在美容师的劝说下，选择点疣。
周女士描述，在当天点疣的过程中，美容师给自己涂抹了一种白色药膏，然后用激光仪器开始点疣，在点完背部后，美容师告诉她脖子、前胸等处也发现扁平疣，但具体要点多少颗并没有事先告知。
整个点疣过程耗费近1个小时，点完疣后，美容师一数共点了300多颗，需收费10930元。“这让我一下有点蒙，刚开始说只有少量，怎么最后点出了300多颗。”周女士表示疑惑，但因为做了项目，自己也不可能不付费。在和门店商量后，美容师向周女士推荐一款套餐，套餐费用一共23000元，可以赠送5000元的服务项目，“相当于点疣一共只花了5000多元”。最终，周女士选择购买套餐，付费23000元。
美容师承认未告知总体费用
点完疣后，身上大大小小呈梅花状的针眼，让周女士十分担心。4月29日上午，周女士到湖北省中医院皮肤科进行求证。周女士提供的一段就诊录音显示，接诊医生介绍扁平疣一般是长在脸上、前臂，不会在背部大量长，且究竟是不是扁平疣，需要通过皮肤镜确认。但因为周女士已经做了祛除，所以无法判断之前是否长的是扁平疣。如果是在医院进行祛除，一颗收费是25元，不区分大小。
得知相关情况的周女士，感觉自己“可能上当受骗了”。5月6日晚，周女士与美容美发店店长进行协商，但被告知美容卡是不能退的。周女士认为，美容师没有事先告知要点这么多颗，且自己究竟是不是扁平疣也无法确定。双方争执不下，在退款问题上未达成一致。5月7日，周女士拨打极目新闻热线求助。
5月8日，极目新闻记者陪同周女士来到东湖高新区第一市场监管所进行调解。针对周女士的阐述，商家谢先生表示，当时美容师已经明确告知周女士点一颗扁平疣需要花费30元，并且美容师是在周女士的同意下开始相关操作，在周女士购买了23000元的套餐服务后，店里已经拆封了相关产品，如果要求退卡的话，会影响产品的后续使用。他表示，已经上报给总公司负责人进行处理。调解当天，该连锁门店公司负责人石先生也到达了现场。石先生表示，消费者想要退卡的合理诉求，公司表示支持，但需扣除已经消费的数额。
在店家提供的开卡记录单中，记者看到23000元的套餐内，包含10次按摩颈侧淋巴、10次腋下淋巴、10次肠胃调理按摩和背部项目，并明确标注“此卡特批，不退不换”。目前，周女士还未使用这些项目服务。
针对双方“是否在事前明确告知消费者祛扁平疣整体费用”的焦点问题，周女士提供了其与美容师的事后录音。在录音中，美容师承认自己只告知了祛一颗扁平疣的费用，但未告知周女士总体费用。市场监管工作人员认为，美容美发店在提供服务过程中，应明确说明服务项目，与消费者确认祛除扁平疣的数量和价格。
在多方协调下，周女士同意美容院收取部分祛除扁平疣费用，美容店则同意退还20000元的美容消费款，并承诺一周内到账，双方达成一致。
