武汉市交通运输局召开专题会，从严规范网约车经营服务行为

荆楚网（湖北日报网）讯（记者范天汝 通讯员李阳）近日，武汉市交通运输局组织召开网约车“优质服务年”专题会，指出网约车平台向非合规运力派单、个别驾驶员服务态度较差等问题，要求以严的基调、严的措施、严的氛围规范网约车经营服务行为，督促网约车平台严格履行主体责任。

武汉市交通运输局要求网约车平台加紧清退非合规车辆与驾驶员，优化和透明计价规则、收入分配规则，调价前征求驾驶员群体意见、履行公示和备案程序、充分评估风险并采取有效措施化解，维护从业人员合法权益。同时，加强“四站一场”、景区等重点区域检查巡查，开展专项整治行动，严格查处违规派单、不上传数据等行为，维护良好运营秩序，及时回应乘客投诉、解决合理诉求。

据了解，目前武汉市日均运营网约车2.94万辆，单车日均订单13.2单，日均营收339元（乘客支付订单金额，未扣除网约车平台抽成），市场趋于饱和。在此提醒有意从事网约车运营的驾驶员，要合理调整收入预期，谨慎从业，充分了解“双证合规”要求（车辆取得《网络预约出租汽车道路运输证》，驾驶员取得《网络预约出租汽车驾驶员证》）。驾驶员不要轻信网约车“高薪”等不实宣传，签订租车合同时要对所签订的合同条款和自行承担的风险进行详细了解，注意防范不合理扣减押金、设置高额考核指标等风险，避免产生经济合同纠纷以及自身权益受损。

同时武汉市交通运输局提醒广大乘客，不要向驾驶员提出违反道路交通安全管理法律法规的要求，营造和谐司乘关系，充分了解网约车计价规则，按照规定的计程计价方式和标准支付车费。乘客如遇线下议价揽客、服务态度恶劣等行为，可以及时向网约车平台投诉，也可通过“12345”、“12328”热线进行反馈，交通运输部门将及时跟进调查、依法处理。

今年以来，武汉市“春运”客流高峰遭遇低温雨雪冰冻复杂天气，相继举办“赏樱季”、武汉马拉松等重大活动，网约车成立“四站一场”保障车队、“樱花”车队和“汉马”应急车队，为乘客顺利出行发挥了重要作用。