极目新闻记者 梁传松
通讯员 熊静怡 张思
“警察同志，你们看看我是不是遇到骗子了？”5月7日，群众宋先生来到黄石市公安局开发区·铁山区分局大王派出所求助，疑似遇到冒充“客服”诈骗，了解情况后民警成功帮助他按下“止损键”。
当日下午2时许，宋先生走进大王派出所值班室，称接到一通陌生的FaceTime（一款视频通话软件）电话，对方自称为某官方客服，因不确定真假，所以他第一时间寻求民警的帮助。
经询问得知，不久前，宋先生接到一个自称是“某微保”的客服FaceTime视频来电，称他去年买的免费医疗保险马上要到期，如果不解绑会自动续约扣费，金额是2000元/每年。宋先生满是疑惑，他表示自己没有买过此类保险。
“是不是您误操作导致的？不需要也不要紧，我们可以帮您解绑”，经“客服”一再强调系统确实显示其已购买后，宋先生相信了对方所说，并请“客服”帮他解绑。此时，“客服”又称，只能由本人操作解绑，其他人没有权限，并表示如果宋先生不会操作，对方可以通过FaceTime远程帮忙操作。
民辅警帮助宋先生关闭Facetime功能
此时，宋先生便按照对方的指示开启了“共享屏幕”功能。对方在宋先生手机浏览器搜索栏输入了一个链接，弹出来一个页面，要求输入身份证号和姓名，宋先生输入完毕后，直接跳转到了支付宝。见涉及个人支付账户，宋先生这才有所警惕，便询问对方该操作的作用。对方表示需要核验客户的信用才能解绑，宋先生对此半信半疑，遂关掉了屏幕共享，随即来到派出所求助。
民警了解全部情况后，立即让宋先生检查银行卡里的钱有没有转出去。确认钱款并未减少后，民警建议他将卡里的钱全部转入妻子的账户上，以防万一。随后，民警查看了宋先生手机里的支付宝，发现有他人登录的痕迹，且“某贷”的额度从5万提高到了50万，于是，民警立即拨通了支付宝官方客服电话，讲明了情况让客服帮忙核实。在官方客服的帮助下，宋先生关闭了所有贷款的功能及账户。
临别前，民警帮他关闭了FaceTime功能，并下载了国家反诈中心APP，宋先生向民警连连道谢。
（图片由通讯员提供）
