工商登记注册窗口，荆州市行政服务中心最繁忙的窗口之一，每天受理接待和登记接近200人次，每一次都以礼貌用语开始和结束。
城市因文明而美丽，微笑是最动人的语言。
自文明创建以来，荆州就始终将窗口人员的服务素质摆在核心位置。无论是水电燃气公共事业，还是医教保业民生所系，又或者是公交出租邮政通讯银行，酒店车站机场旅游景区，凡是窗口单位一律要求着装整齐，并依据各自特色制定每日文明用语制度规范，始终以服务作为核心定位，以服务态度作为首要考核标准。文明规范的服务流程，醒目及时的服务评价，便捷有效的投诉机制，让荆州窗口服务的整体形象彻底改观。
文明服务是对市民办事需求感同身受的理解。来到窗口的每一位市民都带着对需求尽快办理的渴望，时间和办理效率是影响评价的最重要因素之一。荆州市政务服务中心给群众带来了很多便利，窗口的工作人员服务非常热情，微笑服务。
近年来，荆州自市级部门和市级行政服务中心开始不断精简合并，淘汰不必要不重要的审批事项，简化审批流程，全市行政窗口共查找服务难题2086个，审批业务办理事项缩减70%以上，平均业务办理时间缩短3至5倍。同时通过建立荆楚云政务大数据集中处理中心，打通人社教育医疗公安各行政部门的数据壁垒，共创共建互联互通。荆州全市98%以上的窗口业务办理都已实现或基本实现了网上办理，手机办理，一窗受理一网覆盖一次办好，线上线下多平台受理，网上审核网上办结，已成为荆州窗口服务的常态，也为荆州营商环境的改变和跨越式发展提供了强大助力。
文明服务是对百姓切实困难设身处地的帮助。创建以来，荆州市不断加大投入，各窗口单位严格按照标准，整体硬件环境配套设施全面升级改造，焕然一新。通过新增志愿者咨询服务台、智能电子显示屏、自助服务机等信息化辅助手段，极大提升了窗口大厅的空间利用率，改善了前来办事市民的用户体验。扎堆填表、办事群众在大厅甚至门口排长队的现象得到彻底杜绝。轮椅通道、无障碍卫生间、残疾人专用停车位、标准母婴室等无障碍设施的普遍化率达100%，充分凸显了发展成果与民共享，贴心服务不遗漏每一个细节的人文关怀。
礼貌是一个人的自我修养，文明是一座城市的自我修炼。
态度真诚、服务规范、程序公开、便捷高效的窗口服务是新时代人民群众的必然要求，也是荆州对美好未来的庄严承诺，照亮城市，照亮文明，照亮你我他。
供稿单位：荆州市全国文明城市创建工作指挥部办公室
编辑：喻昭阳
