荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员胡钧 刘航）“警察同志谢谢你们！这是我攒了一辈子的钱，如果没追回来我们一家人都不晓得怎么生活下去。”5月8日，一面锦旗送到了鹤峰县公安局下坪派出所，冯大爷眼含热泪握着民警的手，几度哽咽，再三感谢。
时间回到一个月前，冯大爷来到下坪派出所报案，称其卡里的60000余元不见了，“没了这些钱我们一家人可怎么活啊，警察同志你们千万要帮我找到啊。”冯大爷伤心欲绝地说道。接警后，民警立刻展开调查，最终在冯大爷的手机上发现问题。原来，是冯大爷未成年孙女小冯在假期间拿着他的手机，以他的身份充值购买游戏皮肤，并向自己的朋友赠送游戏装备，陆续花掉了60000余元。
知道了事情的原委后，冯大爷又气又急又怄，连连叹气流泪。经了解，冯大爷爱人因二级残疾丧失了劳动能力，冯大爷自己又是年老体弱，一家三口主要靠政府救济生活，这些积蓄是多年来省吃俭用攒下来的。熟悉情况后，民警立即着手收集手机游戏充值的相关明细，并与游戏平台官方客服及第三方支付平台客服取得联系，明确退款所需的材料和证明，同时也感受到退款很难。
考虑到冯大爷年龄较大，操作有难度，民警便帮其搜集准备相关材料及书写退款说明。之后通过二十余次电话交涉，游戏公司答应只退款两万元。民警为了最大程度地挽回冯大爷的损失，选择带上相关材料，驱车两千多公里赶往广东，去游戏公司的总部进行了交涉。从冯大爷的家庭情况、企业的社会责任等多方面说服争取，经过民警的不懈努力，最终该游戏平台于4月28日将钱款悉数退回冯大爷的银行账户。
收到退款的冯大爷再次对着民警连连道谢，还一再想要给办事民警转钱表示感谢。民警拒收后，冯大爷说：“那我要请人去公安局敲锣打鼓，好好感谢你们！”听到这句话，民警们更是哭笑不得。最终，冯大爷为了表达对下坪派出所民警的感激之情，将一面锦旗和一封感谢信，送到了公安局。
一面锦旗就是一面镜子，折射的是人民群众对鹤峰公安工作的满意度，这仅仅是鹤峰公安践行“为民服务”的一个缩影。鹤峰公安提醒：无论是冯大爷还是屏幕前的每一位家长，都要保管好手机和支付密码，加强未成年人监管和教育引导，帮助孩子形成正确的认识和消费观念。
