“沉浸式”体验窗口流程，鄂州市卫健委服务“零距离”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 涂燕）5月17日上午，鄂州市卫健委三级调研员李隽赴市政务服务中心体验窗口服务，全身心听取群众意见，对窗口服务的标准化、规范化和便捷化建设提出意见建议。

现场体验窗口服务。通讯员  供图

在政务服务大厅卫健窗口，鄂州城南医院皮女士前来办理单位放射人员工作证。鄂州市卫健委三级调研员李隽，鄂州市行政审批局党组成员、总工程师李薇通过表明身份和表达陪同办理意愿后，皮女士非常高兴。

“单位的领导能以这样亲民的方式联合深入办事流程还是第一次体验，这样好的营商环境，我对我们民营医院日后的发展也更有信心了。”皮女士表示。此次业务办理，从提交资料到出证前后不到3分钟。

这种“沉浸式”陪同办理的体验，不仅能充分了解申请要件是否规范、办事流程是否优化、工作人员的业务熟练程度和服务态度群众是否满意，还能真切感受企业和群众在办事过程中可能遇到的问题和困难，打通了服务企业群众“最后一公里”。

下一步，鄂州市卫健委将持续开展领导干部赴办事大厅一线“陪同”活动，在开展陪同服务过程中及时了解企业群众办事需求，不断提高办事效率，提升服务质量。