荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 罗睿 程卫）近日，在中国银行黄石沈家营支行内，一名老年客户突发疾病，该行员工迅速反应、暖心救助，帮助老人脱离险境。
当日上午10时许，工作人员正为客户办理各项业务，此时大堂经理在进行厅堂巡视的过程中，发现等候区内一位老年客户面色苍白、呼吸急促，双手轻微抽搐，疑似心脏病发。
紧急情况下，该支行工作人员立即启动应急预案并迅速向支行负责人报告相关情况，网点人员第一时间拨打120急救电话。大堂经理紧急疏散围观群众保持空气流通，依据平时的紧急预案演练及相关知识，垫高老人头部并进行保暖并密切观察客户身体情况，在众人有条不紊地紧急应对下，老人的状况得到进一步缓解。10余分钟后，救护车赶到现场，支行员工们积极协助医护人员将其送上救护车。事后，老人在医院得到及时救治，脱离了危险。
中国银行黄石分行始终秉承“客户至上”的服务理念，持续提升适老化金融服务，优化服务水平，有效提升客户体验感、获得感。下阶段，该行将进一步完善服务设施，做好员工应急事件处理培训，以实际行动践行国有大行的责任担当。
