荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 罗蒙)“才拨打了《行风热线》电话咨询，第二天供电所工作人员就上门提供帮助，为我们残疾人考虑得很周到，真是太用心了！”这是近日国网荆州天门市供电公司纪委回访《行风热线》热心听众的一幕。
“有时停电了去交电费，说欠费，有时没停电去交电费也说欠费，搞不明白怎么回事？”来自彭市镇罗场村的罗姓村民致电天门市广播电视台《行风热线》反映自己的诉求。
国网荆州天门市供电公司纪委获悉后，第一时间安排网格员现场走访核实，面对面了解情况。
这名罗姓村民是一名五保户，患有小儿麻痹症，出行靠轮椅，家里没有智能手机，也不识字，电费大多都是网格员上门通知并帮其代交，有时也会自己到窗口交费，窗口工作人员都会主动到门口相迎。
“我打电话主要想知道我没停电怎么说我欠费了？”这名罗姓村民对窗口人员疑惑的询问道。
“欠费了并不是马上停电，像您这样的低保居民用户，如果签了费控协议，是可透支30元电费的，而像春节等重大节假日或者出现特殊恶劣天气情况时会关闭自动停电功能，一般也不会因为欠费停电。”工作人员细心解释道。
根据这名罗姓村民的实际情况，国网荆州天门市供电公司为其申请取消费控措施，并安排专人关注罗先生家用电情况，及时提醒帮助其交电费。
“供电公司特事特办，服务真好，再也不用担心家里的用电问题了！”罗先生满意地说。
一直以来，国网荆州天门市供电公司将《行风热线》作为服务民生、听取民意、改善作风的重要平台，领导班子轮流走进直播间，积极宣传供电政策，认真倾听群众诉求，高效快捷解决用电难题，确保客户诉求调查率、处理率、反馈率均达100%。
国网荆州天门市供电公司纪委书记戴栩生表示，下一步，将加强行风监督，以客户为中心，以问题为导向，听民言、知民愿、解民忧，进一步改进作风、优化流程、提高效率，为美好生活充电，为美丽城市赋能。
