荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 周剑波 吴孟欣）“我的钱全都追回来了，谢谢民警！”5月29日，家住武汉市黄陂区的李女士在接受武汉市公安局黄陂区分局网安大队民警周小犊电话回访时，激动地向民警道谢。就在不久前，周小犊帮助李女士与某短视频平台反复沟通协调，全额追回李女士的未成年女儿向网络主播打赏的款项共计人民币14万余元，成功守护了李女士的钱袋子。
4月23日，李女士无意间发现手机收到了一封扣款邮件，内容是在某短视频平台上充值代币的消费记录。“我从来没有在该平台上消费过啊。”一头雾水的李女士翻阅了历史未读邮件，震惊地发现自己的Apple ID账号多次购买某短视频平台的代币，近半年来累计消费竟然高达15万余元。李女士仔细查看，发现所有的扣费均来自其13岁的女儿晨晨（化名）使用的苹果手机，其中14万余元都被女儿用于打赏主播。李女士又气又急，只好选择报警求助。
接到求助后，相关工作经验丰富的网安大队民警周小犊立即着手调查，向李女士详细了解事情的具体情况。据李女士介绍，女儿晨晨向她坦白，确实花了这些钱。两人的苹果手机共用同一个Apple ID账号，因此晨晨在进行线上消费时无需密码验证，可以直接经由李女士的支付宝账户完成扣款。而且每次消费完毕后，晨晨为掩盖交易记录，都会悄悄删除李女士手机上的扣款短信通知，因此李女士长期以来一直未能察觉账户存在的异常变动。掌握了事情的来龙去脉后，民警周小犊安慰李女士不要着急，更不要责怪年幼不懂事的女儿，随后便开始制定挽损计划，全力帮助李女士挽回经济损失。
“首先要搜集相关证据，证明这一系列消费是未成年的晨晨所为，这样才有可能向平台申请退款。”周小犊首先查询了晨晨的平台账单，发现晨晨偷偷使用了其外婆的身份信息完成了实名认证，从而开通了平台的打赏支付功能，自2023年10月起陆续在某短视频平台上给心仪的主播刷礼物，还购买了主播的会员。晨晨每次打赏金额从几十元到上千元不等，直至2024年4月，共计花费141137元。
搜集并整理了相关证据后，周小犊制作了详细的打赏明细表，立即与某短视频平台官方客服进行联系，告知充值打赏系未成年人所为，耐心帮助申请退款。考虑到李女士对退款规则及操作流程并不熟悉，周小犊主动请缨，协助李女士整理并上传至平台所需的各类申报材料，与平台客服反复沟通协调，一次次补充完善证据材料。经过周小犊近1个月的努力，平台于5月24日将打赏金额共计14万余元全数退回。
同时，周小犊还尝试与性格内向的晨晨进行沟通，探究晨晨向主播打赏如此一笔巨款的缘由。在周小犊耐心的引导与安慰下，晨晨终于敞开心扉，诉说了她向主播打赏的原因。据晨晨透露，她在观看直播的过程中逐渐被主播吸引，为了能更进一步获得主播的注意与互动，她选择了赠送礼物这一方式。主播对其打赏的感激回应和公开赞扬，给予了晨晨前所未有的认同感与成就感，最终陷入了难以自控的局面。周小犊安慰晨晨不要沉迷网络上的虚拟世界，鼓励她多与家人、老师、朋友沟通，好好学习，热爱生活。
“未成年人鉴别能力较弱，自制力较差，容易受到网络不良信息的影响，建议家长加强对未成年子女的关心和沟通。同时，家长应妥善保管资金，尽量避免让未成年子女知晓支付密码，及时查看资金账户变动情况，避免造成意外损失。”周小犊建议道。去年以来，周小犊已成功为4名家长追回未成年子女在网络平台上充值、打赏总金额38.2万余元。
