极目新闻记者 陈勇
通讯员 易荣波 李怡 夏蔷薇
6月13日，湖北省大悟县政务服务中心收到一份特殊的快递，这是来自武汉的余先生寄来的一面写着“千里传音少跑路，指尖办事效率高”的锦旗，为大悟县政务服务中心“悟优办”团队优质服务点赞。
余先生寄来锦旗表达感谢（通讯员供图）
余先生是一名慢性病患者，长期居住在武汉，前不久，得知大悟优化营商环境成立“悟优办”微客服团队，于是，他通过微信公众号向“悟优办”微客服工作人员进行咨询和预审，然后，他按照团队的指点，将他的慢性病用药的发票和清单等资料通过快递方式邮寄到县政务服务中心前台。余先生身在武汉，但他能够通过这种方式办理慢性病报销的业务，他先后两次采用这种方式办理了个人业务。“悟优办”微客服工作人员为余先生提供了足不出户业务指尖办的服务，让他非常感激，于是，他寄来锦旗表达感谢之情。
“一面锦旗是群众对我们服务的认可和信赖，我们‘悟优办’帮办代办团队将持续为群众提供更优质服务。”大悟县政务服务和大数据管理局分管负责人说。
信息多跑路，群众少跑路。大悟县政务服务中心针对群众多样化办事需求，县政务服务中心在原有的帮办代办服务基础上，聚焦企业群众办事难点、堵点，明确“延时服务”工作机制，成立首席服务官团队、帮办代办团队、“悟优办”微客服团队和微视频团队4个服务团队，通过拓展网上服务新模式，听民意、取民智，充分了解到群众需求，优化服务方式，指尖办事效率高，政务服务工作在2023年“湖北工匠杯”职业技能大赛中，获得“优秀单位奖”1项、行政办事员一等奖、二等奖各1项。不断提升政务服务水平，全力打造政务服务品牌，让企业、群众办事无忧。
大悟“悟优办”帮办代办团队成立以来，服务人次超1.2万，延时服务时长超600小时，“悟优办”微客服线上咨询、办理业务2461件，减少群众跑动5000余次，免费为企业个人提供打印、复印材料超10万份，节省企业群众综合办事成本10万元以上，累计收获服务对象表扬信99封，锦旗13面。“悟优办”帮办代办团队荣获“2023年度大悟县优秀青年志愿服务组织”称号。
