荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 毋琼 周佳颖）为增强基层矛盾纠纷化解能力，提升社区治理水平，近日，武昌区黄鹤楼街道读书社区组织开展“心系群众办实事·矛盾化解暖人心”居民骨干选举培训活动。
活动伊始，社区工作人员为居民自主推选出的志愿服务代表介绍日常工作内容，随后，由经验丰富的社区治理专家为居民骨干进行培训。课程中，老师通过生动的案例深刻剖析了矛盾纠纷的复杂多样性，细致讲解了倾听、理解、沟通、协商等实用的矛盾调解方法，还通过角色扮演方式还让居民亲身体验矛盾调解过程，提升实际操作能力，帮助大家在面对矛盾冲突时能够冷静应对、妥善处理。
社区治理专家为居民骨干进行培训。 通讯员供图
除此之外，活动还设置“艾草养生锤”手工制作环节。制作过程中，居民们互相交流、互相帮助，体验手工趣味，增进邻里情谊。
居民开心地展示自己的手工作品。 通讯员供图
活动结束后，居民代表纷纷表示，将积极发挥模范带头作用，促进纠纷就地有效化解，为群众化怨言、帮邻里添和谐。
社区相关负责人表示，此次活动不仅增强了居民的协商调解能力，提升了社区的凝聚力和向心力，也组建了一支富有活力、具备专业素养的社区志愿服务队伍。
下一步，读书社区将继续健全纠纷化解机制，统筹好基层群防群治力量，把矛盾处理在萌芽、化解在基层，同时常态化开展“幸福家园共同缔造”惠民服务项目，不断激发基层自治活力，共同营造和谐美好社区环境。
