荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 戴江红）在麻城市信访局，有这样一位女干部，同事说她“年龄不大，却是一名‘信访老兵’，工作能力很强”。办理单位评价她“做事泼辣，善于对症找根源解决问题”。有被接访过的群众向她伸出大拇指“分析的是那个事，我服”。
这名女干部就是麻城市科技和经信局党组成员、麻城市工业经济联合会会长、麻城市信访局挂职副局长柳威。
2006年9月，柳威以湖北省委组织部选调生的身份被分配到麻城市信访局。在信访岗位上，她一干就是18年，曾经的信访“小白”早已蜕变成了业务“精兵”。
刚入职时，柳威被安排在秘书科。立志要在这个“天下最难的事”上有一番作为的她，为了尽快掌握全局情况，不懂业务，她白天黑夜熟读《信访工作条例》和法律法规；政策欠缺，她以九大口为单位，深入了解全市各系统职能职责；不敢开口，她就跟着接访领导到现场练胆子。
千锤百炼中，她开始独当一面。无论是接待个访还是集体访，无论是接待正常访还是非正常访，无论是难缠的老户，还是脾气暴躁的初访人，她都不再畏惧，能够心平气和与他们谈一谈，耐心向他们解释哪些是合理诉求，哪些是信访部门不能受理的问题。
2016年腊月二十九日，山东籍人士李某等人上访，反映某单位拖欠其工资的问题。由于第二天就是除夕，回家过年心切的上访群众情绪十分激动，携带铺盖行李堵住信访局大门。时任接访中心主任的柳威立即为他们端上热茶，详细了解问题情况。为了不耽误他们回家过年，柳威迅速联系相关职能部门，连夜组织承包商、包工头等反复沟通调解，直到次日凌晨1点多，终于协调成功。李某等十余人最终在除夕当天拿到了被拖欠已久的工资，踏上了回家的路。那一刻，柳威心中对信访工作的责任感和成就感再次油然而生。
2017年，柳威接访了一位满头白发、步履蹒跚的老人。老人的儿子身患癌症、儿媳妇出车祸卧病在床，两个未成年的孙子无依无靠，一个好端端的家短短几年内风雨飘摇。老人明显不是来信访，而是来求助的。看着老人悲伤又充满期盼的眼神，她的心里沉甸甸的，一边安抚老人，一边迅速与民政局及辖区办事处联系救助事宜。经协调，办事处为老人申请了低保，民政局特事特办先行对老人家庭提供了民政救助。经过多方努力，老人一家很快获得相关救助，生活得到改善。老人几次打电话表示感谢，并制作锦旗上门答谢。
2021年夏天，城区某小区业主因水质问题在线上投诉。此时已任副局长并分管网络中心的柳威迅速组织由街道办、部门和开发商等组成的调解专班，顶着炎炎烈日看现场、开协调会、做预算、督导进度，一直到小区供水管网全部换新才撤离，困扰业主们的问题解决了，一起网上集体投诉得到妥善化解。
“在老百姓心中，信访干部代表的就是党和政府的形象，我只有设身处地用心用情，才能解开他们心头的疙瘩。”为此，柳威牺牲了无数个休息时间，分析问题根源，研究解决办法，组织协调处理，以强烈的事业心和高度的责任感完成了一件又一件急难险重和错综复杂的工作任务，有效推动了多起反响强烈的信访问题妥善解决。女儿常常埋怨一连几天见不着妈，父母偶尔也会嗔怪她疏于人情世故。她总是笑着跟家人解释，都说信访工作是“天下最难的事”，只有走群众的路，才知百姓的苦，我要把心贴近群众，才能与他们共情。
情感源自于热爱，信念根植于信仰。在荣誉室，鼓楼办事处村民李某送来一面写有“好公仆 为人民服务”的锦旗，就是对她工作最朴实的评价……
柳威的努力和付出也得到组织的高度认可，一步步从普通科员到秘书科科长、接访中心主任、扶贫队队长，再到信访局副局长、工业经济联合会会长。2024年元月，因工作需要，柳威时隔半年多再次回到麻城市信访局任挂职副局长。刚刚到任，她主动要求到一线接访，如同刚参加工作时一样，她再次一头扎进为群众排忧解难的信访事业之中。
苔花如米小，也学牡丹开。18年来，柳威像一朵小小的苔花，在信访岗位上坚守初心、手捧爱心，以真心真情换来了群众真正的舒心，从信访“新兵”成长为业务“精兵”，2011年被湖北省信访局表彰为“和谐办信能手”，2020年被麻城市政府记三等功一，2020年被麻城市扶贫攻坚领导小组表彰为“驻村帮扶先进个人”，2022年、2023年获中共麻城市委嘉奖。
