孝昌县政务服务和大数据管理局从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，推动线上线下融合发展，最大限度利企便民，不断优化政务服务环境，激发经济社会高质量发展内生动力。
在综合窗口，前来办理联合验收及登记业务的湖北淑尔家居用品有限公司行政人事部经理田彩霞，在工作人员的帮助下，不一会儿的工夫就办好了证件，满意地离开了。
“政府部门在简化流程、提高效率方面做了大量工作，大大减少企业的办事时间和成本。现在通过政务服务平台的整合，实现了‘一窗受理’，只需要跑一次、提交一份材料就可以完成所有流程，非常方便。”湖北淑尔家居用品有限公司行政人事部经理田彩霞说。
近年来，县政数局规范政务服务场所设立，合理设置综合办事窗口、综合咨询窗口、便民服务窗口和各功能分区，实现“一窗受理 综合服务”。
设置“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。建立部门业务综合授权的“首席事务代表”制度，推动更多政务服务事项当场办理、简单事项即时办结。
“县政数局按照政务服务事项实施清单提供办事服务，严格执行首问负责、一次性告知等制度，建立限时办结机制。依托省政务服务网和‘鄂汇办’APP为企业和群众提供‘网上办’‘掌上办’服务，创新在线导办帮办、智能客服等方式，推动更多适合网上办理的政务服务事项由网上可办向全程网办、好办易办转变。”县政务服务和大数据管理局党组书记、局长朱建国说。
县政数局打造“三班制”服务品牌，通过在政务中心窗口推行“延时班”“预约班”“家访班”，推出“延时办”“预约办”“上门办”服务，形成了“公安户政预约办、企业开办延时办、不动产登记上门办”等一系列特色典型案例，得到了广大市场主体和办事群众一致好评。
“持续推进‘减证便民’，不断激发市场活力，通过容缺受理和告知承诺制，减少企业和群众提交材料份数、跑动次数，节约办理时间，降低办事成本。以服务事项下沉带动相应平台、资源同步下沉，以平台、资源下沉为服务事项下沉提供支撑和保障。目前，通过权限下放、委托受理、帮办代办等方式，156项高频政务服务事项下沉乡镇，极大方便基层群众就近办。”朱建国说。
据悉，县政数局将继续把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升营商环境的重要抓手，坚持向一流标准看齐、向一流服务对标，切实增强企业和群众获得感、满意度。
来源：孝昌融媒
作者：黄一阳
