荆门市东宝区持续深化接诉即办高效解决群众诉求

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李函睿 李元嘉）“之前垃圾桶的污水外溢，气味不好闻还影响店铺生意，没想到12345热线一打，头疼的问题就解决了！”7月12日，家住荆门市东宝区的张女士高兴地说道。

夏季来临，东宝区中天街美佳乐巷子垃圾箱中餐厨类垃圾增多，垃圾箱内污水渗出至商铺前，散发阵阵恶臭，影响了周边商铺生意和消费者体验。餐饮店经营者张女士深受其扰，拨打12345热线反映了相关情况。东宝区行政审批局接到诉求后，迅速联系责任单位东宝区城管局及荆门中德源公司前往现场核实处置，在实地查看美佳乐巷子垃圾箱分布情况后，荆门中德源公司立即清运了巷内餐厨垃圾，并将收运垃圾时间提前至每日凌晨夜市关闭后，确保垃圾得到妥善处理。

今年以来，东宝区行政审批局坚持日分析、周调度、月统计、季评估，通过“定期呈报、临期督办、预警催办”机制等创新举措，实现了诉求工单的快速响应和高效处理。同时强化信息研判，提升预警能力，实时监测12345热线平台工单情况，及时分析重点问题，掌握问题起因、事件走向。上半年，共受理热线工单4837件,协调解决拖欠工资、物业管理、市政设施建设维修等方面问题124个，办结率100%，满意率100%。

今后，该局将继续秉持初心使命，不断创新服务模式，提升服务质量，为人民群众提供更加高效、便捷、贴心的政务服务体验，为东宝营商环境的持续优化和高质量发展贡献更大力量。