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贵阳贵安:政务服务“一路向优” 便捷生活“触手可及”

发布时间:2024年07月22日11:05 来源: 贵阳日报

政务服务“一路向优” 便捷生活“触手可及”

——贵阳贵安“15分钟生活圈”建设系列报道之十九

政务服务与人民群众工作生活息息相关。近年来,贵阳贵安不断完善“15分钟生活圈”建设,各级政务服务中心以实现“群众事身边办”为目标,持续推进个人类政务服务延伸至基层,着力打造“15分钟政务服务圈”。截至去年底,“15分钟政务服务圈”在贵阳贵安全面覆盖,基本满足场地、人员、业务等办理需求。

近日,记者实地探访白云区、观山湖区多个生活圈,发现在推进“15分钟政务服务圈”建设的过程中,各便民服务中心(站)坚持以人民为中心,站在群众角度,推动政务服务提档升级;牢固树立主动服务意识,从“要我服务”向“我要服务”转变;创新开展预约服务、延时服务等,提升政务服务水平,让便民服务串联起群众幸福生活。

预约式办理 政务服务更便捷

7月17日,白云区泉湖街道二楼的一间办公室里,陆续有家长来办理随迁子女申请入学积分登记,一派忙碌景象。

沈丹住在白云区新安小区,虽然在贵阳工作10余年,但户籍还在织金老家,子女入学需要按非户籍生来申请。“网格员知道我家的情况,前几天联系我,让我来办理子女入学积分登记。”沈丹说,网格员提前告诉她需要的资料,她备齐后很快就办完了。

“入学教育积分审核都集中在这段时间,为减少家长等待的时间,街道在通知时就让不同网格的家长错开时间来办理。”泉湖街道社区事务服务中心主任吴学珍说,为增强群众办事体验感,街道准备了单独的办公室办理入学教育积分审核,保证居民在窗口办理其他业务不受影响,同时,配备多名工作人员协助开展入学教育积分审核,提高工作效率,最大程度方便家长。

白云区泉湖街道办事处便民服务中心位于白云区南湖路中段,属于泉湖1生活圈,便民服务中心设置两个综合服务窗口和一个咨询投诉窗口,配备社保、医保等自助服务机,能够办理高频政务服务事项。

针对群众反映“上班时间没空办、下班时间没处办”的问题,泉湖街道切实践行“泉心服务”理念,推出预约服务、延时服务。群众可通过电话预约,提前准备好所需资料,按预约时间到窗口即办即走。此外,还开展“午间不休息”“办完才下班”等延时服务,让群众可以“下班办、放假办”。

除了方便群众“随时办”,还要让群众办事更舒心。

“我们紧盯办事流程、办件标准、办事效率、服务态度、服务质量和作风纪律等,对工作人员每季度进行一次考核,对发现的问题及时整改。”吴学珍说,街道通过机制考核和群众评价,进一步督促工作人员提升服务意识、强化服务职能、深化服务姿态,为群众提供更顺心更便捷的服务。

“我年龄大了,不会在手机上缴纳社保,就来窗口请工作人员帮我办理,工作人员不仅态度好,讲解的时候也非常有耐心。”家住白云区优品城邦的王廷英说。

送服务上门 便民又贴心

“王奶奶,您的养老金认证办理了吗?”7月17日,白云区云晖社区便民服务站工作人员尹从芳上门为80岁的辖区居民王言芬办理养老金认证。

“领取养老金每年都需要进行资格认证,虽然可以在手机上办理,但是辖区还有相当一部分老年人不会用智能手机,儿女又不在身边,所以我们都会主动为这部分老人提供帮助。”尹从芳说。

云晖社区便民服务站位于白云区帝景佳苑小区旁,属于大山洞1生活圈,设置一个综合服务窗口,提供劳动就业、医疗卫生、养老服务、户籍管理、社会救助、税务服务等38项服务事项,并在窗口公示服务指南、办理流程和办理时限等,方便群众就近办。

“除了上门为居民提供服务,我们还会教居民在手机端上查询医保、社保、公积金等。如有社区不能办理的业务,我们也会跟居民讲清楚需要的资料、具体流程和办理地址。”尹从芳说,云晖社区便民服务站推行首问责任制,工作人员要做到首问必接、首问必答、首问必导、一次告知,让群众少跑腿,减少办事成本。

此外,云晖社区定期组织工作人员到白云区政务服务大厅学习,除了理论学习和业务培训外,还参与办件、帮办代办,推进政务服务标准化、规范化、便利化。

立足群众需求 服务更有温度

7月18日,记者来到观山湖区金徽社区便民服务站,大厅背景墙上赫然写着“为人民服务”五个大字,正对大门的位置设置了综合服务窗口,工作人员穿着红色志愿服务马甲,墙上张贴着服务指南、窗口工作管理办法、为民服务全程代办工作制度等。

金徽社区便民服务站位于观山湖区金华园C区,属于金华园生活圈,内设综合服务窗口,为群众提供“一窗式”综合服务,配备电脑、打印机、高拍仪等,方便群众就近查询、办理相关政务事项,并安装自助办税终端,可以打印社保证明等。居民能就近办理居住证明、亲属关系证明等7类证明和城乡居民医疗保险参保登记、低保申请、自主创业奖励资金申请等50余项政务服务。

除了完善设施,金徽社区便民服务站同样注重服务。“有时,居民想要办理的服务事项超出我们的权限范围,我们会告知应申办的单位和应准备的资料,助居民少跑腿。”金徽社区便民服务站工作人员李岫娟说。

为方便居民在工作时间外办理业务,金徽社区便民服务站主动延伸服务触角,和物业开展合作。“物业24小时在岗,居民可以在工作时间外将申请材料交给物业工作人员,业务办理完毕后,居民再到物业处领取,为上班族排忧解难。”李岫娟说,每周二周四便民服务站将延时服务至晚上7点,每周三下午为高龄老人提供上门政务服务,帮交水电费、完成高龄津贴认证等,让群众享受便捷、贴心、高效的政务服务。(记者 杨静)

【责任编辑:刘建维】

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