关注我们
荆楚网 > 新闻频道 > 舆情快讯

东湖观舆 | 从中国人民大学回应看情况通报的“时度效”

发布时间:2024年07月23日18:36 来源:


荆楚网(湖北日报网)见习舆情分析师 杜雪

7月21日,中国人民大学一名在读博士生在网上发视频举报其导师对其性骚扰。中国人民大学22日早上8:40发布通报称,学校关注到举报信息后,第一时间成立工作组,连夜开展调查核实。22日晚上7时许,该校再发通报称,经调查,举报情况属实,决定撤销王某某中国人民大学教师岗位任职资格,解除聘用关系。

中国人民大学此次迅速、坦诚的回应与处理,赢得了舆论的正面反馈。舆情处置要提高质量和水平,把握好情况通报的“时度效”非常关键。

中国人民大学情况通报 (图片来源:中国人民大学官方微博)

“时”——掌握时机节奏

“天下武功,唯快不破”。情况通报作为舆情处置的重要一环,需要快速发布,回应热点。面对舆情事件,早一分钟说明原委就早一步掌握主动。调查真相需要时间,判断结论需要证据,及时回应关切,既能为调查工作争取时间,也可明确官方态度,最大程度把握主动权。中国人民大学12小时内发布两份《情况通报》,第一份明确学校态度,第二份调查定性通报。学校回应及时,适时满足了舆论关切,舆情处置“稳”“准”“狠”,有效避免了谣言等的滋生。

核清事实,主动回应。把握好情况通报的时效,“通报”既不能跑在事实“情况”前,也不能远落后于“情况”后,调查核清事实是前提。此前,也有舆情处置时因急于“通报”但却未能充分掌握“情况”而导致“翻车”。2022年1月,外省某县一突发舆情引起舆论广泛关注,当地县级部门、市级部门先后发布了情况通报,但因通报内容与网民的关切、事实情况不符,舆论对此并不认可。该事件最终提级到省级层面调查督办并发布通报,舆情才得以平息,但此时距离舆情爆发已过去近1个月,官方公信力因此受损。如果一开始县级部门能秉承坦诚的态度,及时调查、准确通报相关情况,这场风波本应更早更平稳地结束。

动态通报,适时反馈。对于社会关注的热点事件,目前不少涉事部门或单位一般都会“迅速表态”,但“热回应”之后,有的却选择了“冷处理”。总以为时间是最好的稀释剂,时间长了,公众自然会淡忘。殊不知,公众和舆论早已学会了“回头看”。因此,对于一些有待观察、调查的事件,需要动态通报,适时反馈。

“度”——把握力度分寸

当简勿繁,当繁勿简。在不同语境下,情况通报的要求也有所不同。面对负面事件,若经官方核查确有其事,情况通报应尽量简洁明了,尊重事实,突出重点。中国人民大学的本次回应便是范例,面对学生的举报校方没有遮掩推诿,而是高度重视,查明后迅速处理,简洁有力的处置获得了良好效果。

相反,若在面对举报信息与事实不符的事件时,官方通报一般更需要讲事实、摆证据,条理清晰回应舆论关切点。今年3月24日,四川越西警方通报女子称被丈夫烧伤事件时,直面舆论争议点,完整还原事实经过,充分展示证据,让公众对事发全过程有了具体直观的了解。倘若仅公布不予立案的结果,不对事件信息进行详实公布,势必引发舆论新一轮发酵,而该通报则很好地回应了舆论关切,帮助公众了解事件全貌,从而推动舆情妥处。

明确结论,压缩猜疑。有些情况通报将重点放在了情况说明上,结论不明晰,问责处罚不明确,常用“举一反三、深刻反思、提升能力、欢迎监督”“予以停职,将依纪依规作出处理”等模板式表达草草收尾,为舆论发酵埋下隐患。如在今年7月,游客在大连因停车纠纷报警,警察出警表现引发争议事件中,大连警方通报涉事民警已停职,将依纪依规作出处理,引来部分网民不满——“停职是处分吗?如果仅仅是停止执行一切职务的不干活,那和放假奖励有何区别?”如果通报中将处理意见依据的具体法规、作出的处理决定进行完整通报,也许能消解网民的误读。再如,2021年外省某高中发生学生高坠事件,引发舆论关注。警方的情况通报对调查结果进行了详细公布,并呼吁公民不信谣、不传谣,共同营造清朗网络空间,有力稳定了舆论走向,推动了事件平稳妥处。

“效”——紧盯效果目标

锚定目标,效果导向。情况通报是否有效,要看舆论是否相信、认同、理解和接受。要用普遍联系和发展的眼光,尊重事实,辩证理解和把握“时”与“度”的核心要义,将“效”的要求贯穿工作始终。

情况通报的内容要遵循传播学规律,能够满足公众的知情权和监督权。例如涉及食品安全领域的舆情事件,因为与市民生活息息相关,舆情燃点低、爆点多、易传播。此类事件发生后,官方通报内容极为关键,是否查明疑点、是否存在疏漏、是否尊重事实、是否改进提升,每个问题的答复都将接受来自公众“放大镜”般的逐字解读与讨论。一旦回应缺失,极易引发“避重就轻”、“文过饰非”等质疑,使谣言等滋生,甚至导致次生舆情。

中国人民大学对本次事件的处理不仅得到公众的正向反馈,也获得当事博士生的感谢。据媒体报道,事件举报当事人22日晚上发文称,事情发生后,学校与学院对她十分关怀,担心其受到二次伤害,对此她表示非常感谢。中国人民大学这次的舆情处置给其他单位带来一定的借鉴与启发,掌握好情况通报的“时、度、效”,有利于舆情及时平息。

专题 东湖观舆

【责任编辑:卢霜】

Copyright © 2001-2024 湖北荆楚网络科技股份有限公司 All Rights Reserved

营业执照增值电信业务许可证互联网出版机构网络视听节目许可证广播电视节目许可证

关于我们 - 版权声明 - 合作咨询

版权为 荆楚网 www.cnhubei.com 所有 未经同意不得复制或镜像