极目新闻通讯员徐美华 苏文睿 陈龙
7月23日上午9时，不同口音的避暑“候鸟”旅客，提着行李背包，抵达中国铁路武汉局集团有限公司（下称“武铁”）利川车站，在客运工作人员和景区导游的带领下，登上大巴，开启纳凉之旅。自7月1日暑运启动以来，至22日，利川站共迎来18.3万名旅游、避暑的旅客，比去年同期增长10.26%。
“这是我们连续来苏马荡避暑的第十一年！”武汉“候鸟”陈方平是一名退休职工，这次他携带家人比往年提前一周回到利川苏马荡，计划开启三个多月的避暑旅游。
利川市地处湖北省西南边陲，西靠重庆市，东接湖北恩施市，夏季平均气温22.2℃，被誉为“中国凉爽之城”，是“2023中国避暑旅游优选地”“中国避暑休闲百佳县”。其森林覆盖率68%以上，夏季平均气温20℃，是武汉、重庆的“清凉后花园”，每年吸引超五十万游客旅居康养、休闲避暑。
暑运以来，乘火车到利川“纳凉”旅客日益增多，武铁利川车站每天服务的重点旅客也大量增加。车站值班员蔡平说，前来避暑的以老年旅客居多，忙的时候，一趟到达车站列车就需要同时服务5个乘坐轮椅的老年旅客，每天仅通过铁路12306系统预约的重点旅客都在10个以上。
蔡平介绍，近期，宜昌、襄阳、咸宁、恩施4地39个景区推出暑期优惠，游客凭高铁票可享景区门票减免优惠，像屈原故里文化旅游区、武陵峡口生态旅游区等景区，可享5折到8折的门票优惠。车站与当地旅行社、公交部门开展联动，加密开行至腾龙洞、苏马荡等热门旅游景点的公交车，打通旅客出行“最后一公里”，让旅客出行无忧。
为应对暑运高峰客流，保障旅客出行顺利，利川车站专门成立暑运“跑跑队”给重点旅客提供助行服务。该站通过客票预售系统，提前掌握第二天的客流到达情况，根据不同旅客群体，制定个性化服务措施。客运值班员负责签收统计，服务台工作人员根据当日工作计划，结合现场实际和服务需求给“跑跑队员”们派发任务。“跑跑队员”穿梭于车站各个角落，协助轮椅旅客上下车、解答旅客疑问、帮旅客搬运行李，为旅客提供及时准确、优质周到的服务。
