荆楚网（湖北日报网）讯（记者 李燕 通讯员 徐思思）近年来，为践行共同缔造理念，武昌区积玉桥街道沙湖社区积极推广信托制物业服务，并在辖区内的凤凰世纪家园小区做初步试点。通过党委、物业和居民们的不懈努力，近日，武汉世纪家园物业管理公司与凤凰世纪家园小区业主委员会正式签订信托制物业服务合同，标志着信托制物业在小区的落地生根。
活动现场。 通讯员供图
“小程序”化解“大难题”
为加快线上线下服务整合，在技术团队的攻坚克难下，7月2日，凤凰世纪家园小区信托制物业小程序正式上线。从此以后，居民们可以通过小程序精算物业费与公共收益，小区也可以运用“双密码”账户优势，向业主全面及时公开物业资金账户流水，取得业主的信任。
此外，小区的物业费用全部纳入信托账户，由业主大会或业委会作为委托人进行管理，所有费用支出均需经过业主大会或业委会的审核和批准，物业公司按照约定的标准提供服务，并从信托账户中提取一定比例的管理费用作为酬金。该机制有效地消除了机制错配，保障了小区物业服务的有效性。
信托制物业签约仪式。 通讯员供图
“齐参与”促进“大治理”
信托制物业还注重激发居民参与自治事务的积极性，不再将小区治理仅仅视为物业的工作，而是积极吸纳居民力量参与其中。在开放式预算编制、小区管理服务标准制定、社情民意反馈等过程，居民能够深入参与小区治理，充分发挥和利用自己的智慧和资源，帮助解决小区居民共同的急难愁盼，以上下合力实现“1+1大于2”的效果。
居民们对小区事物的高度参与不仅加速了小区问题的解决，也促进了邻里间的交流与情感联系。信托制物业试点开始后，居民们参与小区治理的热情被迅速调动起来，原本相谈甚少的邻里间也开始了密切的交谈与合作，居民们在物业所提供的平台上充分交换意见，关心彼此的生活，实现了笙磬同音的生活氛围。
签约仪式现场。 通讯员供图
“公开化”换来“大信任”
在优化服务流程的同时，信托制物业还充分发挥共同缔造理念，逐步落实居民监督机制，确保每一笔费用的流向都在居民的视线范围内。公开透明的财务管理模式下，小区的各项收支清晰透明，业主可以清楚地了解每一笔费用的来源和去向。信托制物业既增强了业主对物业公司的信任感，也规范了物业公司的服务标准与质量，保证了服务的稳定性和可靠性。
信托制物业还强调建立快速响应机制，及时回应业主的问题和需求。在服务执行方面，小区制定标准操作流程，分布式收集社情民意，在接到问题后迅速开展协商活动，联合辖区共建单位化解问题，以此确保每位居民都能够在短期内获得反馈，确保服务质量的一致性和可控性，提升物业服务的整体效率和质量。
活动合影。 通讯员供图
沙湖社区信托制物业服务的成功实施为社区治理带来了新思路和新模式，标志着小区物业服务进入了党建引领、业主自治、阳光透明的新时代。下一步，沙湖社区将继续在实践中探索基层治理的新路径，通过制度设计实现物业管理的创新，不断激发居民们的自治热情，为创造美好家园而努力。
