荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员徐飞 孙逊 高梓健）“您好！这笔业务已经办好，现在打开交管12123APP，可以实时查询所有备案车辆和驾驶员信息，待会我的同事还会教您使用PC版。”7月24日上午10点，在武汉市公安局武昌区交通大队车驾管窗口，从受理、复印、审核、上传等环节，民警潘云虹和同事仅用8分钟就为赵女士办理好了单位互联网用户注册业务，还一步步指导她熟悉APP操作。临走时，赵女士在武汉市“双评议”平台扫码给出“五星好评”。
尽心、耐心、细心、专心、暖心，是同事们对潘云虹的一致印象，她也用“五心”服务，获得了办事群众的一致认可。9年军护生涯，19年警营光阴，她曾荣立三等功3次，曾夺得全市交管战线警事技能比武竞赛第一名。
“无论在哪个岗位，我都会认真对待每一件事，每一个人。”
潘云虹。通讯员供图
九年军护生涯“零事故”
“我的父亲是一名军人，从小我就立志从军。”1993年8月1日，潘云虹踏入军校学习护理专业，三年后被分配到原广州军区武汉总医院成为了一名部队医护。
来到医院实习的第一天，她就目睹了一场惨烈的抢救现场，经过医护人员的多番努力，但依旧挡不住患者生命的凋零。她也暗自思忖，一定要练就过硬本领，尽全力救死扶伤。
潘云虹和父亲。通讯员供图
“当护士，看似每天都在做重复性工作，一旦有所松懈，就很难应对突发，而生死往往在一瞬间。”1995年的夏天，一名年轻患者在接受治疗时，青霉素皮试为阴性，但进行肌肉注射后，出现了强烈的过敏反应，从注射后到休克不到一分钟，潘云虹见状，立即采取抢救措施，平卧、吸氧、保暖、注射肾上腺素和抗过敏药物，最终在医生的全力抢救下，患者惨白的脸上渐渐恢复了气色。
“这是我从医后第一次遇到突发，当时第一反应就是让自己先镇定下来，立刻按规定流程投入抢救。”在军区医院的9年时间里，潘云虹经历了不少这样的生死时刻，她凭借着过硬的专业技能和超强的责任意识，军护生涯零事故发生。
“部队锻炼了我的纪律性、严谨度和责任感，在面临转业时，我毫不犹豫选择了从警。”潘云虹回忆道。
新的挑战从“零”开始
2005年，潘云虹转业到原武汉市公安局交通管理局武昌大队，成为了一名交警，先后从事过指挥调度、接处警和窗口服务工作。
“她能吃苦、善学习、肯奉献，无论是窗口服务、执勤执法还是驾驶员、机动车源头管理等工作，她都能迅速掌握。”武昌区交通大队车管中队中队长李辉介绍。
潘云虹向记者说，11年前，刚刚从事交管窗口岗位的第二天，她就“捅了篓子”。一名驾驶员带着A2N型驾照来窗口办理驾驶证降级业务。潘云虹回忆说，当时李女士在申请表中仅填写了降级为C1，但她没有核实确认就办理了，等下班后复盘时发现，应该保留李女士无轨电车驾驶资格。
“我当时第一反应就是，坏了，可能让她丢了饭碗。”潘云虹立即联系上李女士，说明情况后，得知李女士早已不需要驾驶无轨电车。
虽然群众理解，但潘云虹通过这件事对自己的岗位有了新的认识，细心、专心、耐心是做好窗口工作的前提，凡事多问一句、多想一步、多做一点，她还把自己的“反面案例”告诉新入职的同事警醒团队。
潘云虹在开展驾驶员教育学习工作。通讯员供图
2015年，在全市交管战线警事技能比武竞赛驾驶员证照管理岗位评比中，她从全市百余名选手中脱颖而出，勇夺桂冠，这距离她接触车驾管业务仅两年时间；2023年10月，在全市交管战线车管岗位劳动技能竞赛中，她依旧名列前茅，而这背后的坚持与努力，同事们都看在眼里。
“为了备赛，下班后她经常学习理论到八九点才回家；她从老民警搜集了各种假证，一有空就翻出来研究；大热天顶着烈日，趴到大货车下面查看不同车型的车架号的具体位置。”辅警何苗说。
潘云虹认为，只有在平常把业务做精，关键时刻才能发现问题。这些年，她还负责辖区驾驶员的审验教育和满分学习教育工作，例如有的驾驶员因累计记满12分后需要暂扣驾驶证并参加满分学习，但有人就会想歪招。
2013年8月，一名年轻男性驾驶员来到窗口，出示了一本崭新的驾驶证，潘云虹核对身份信息和证芯编号后无误，但她总觉得不对，经过一番检查发现诸多疑点，比如驾驶证的“驾”字与国标不同，属于伪造证件，被识破的男子立即暴跳如雷破口大骂。潘云虹也不恼，耐心向其普及失格开车的危害及需要承担的法律后果，最终该驾驶承认了在网上购买假驾照，就是为了把真驾照留在手里，方便近期开车。
近年来，潘云虹识破的各类造假共300余起。
“如今，科技不断发展，打开手机就能在线申领电子驾驶证、电子行驶证，我也在不断学习新规提高自己，只为把好每一次审核关。”潘云虹感叹道。
连续七年“零差评”
“我生怕是诈骗电话没接，武昌区交通大队车管窗口工作人员就发来短信提醒我驾照即将过期，这种敬业精神令人感动......。”
这是记者武昌区交通大队车驾管窗口，随手翻看市民意见簿时所看到的一段。据了解，该窗口自2017年武汉市开展“双评议”活动以来，已连续7年零差评。
潘云虹在为群众办理车驾管业务。通讯员供图
“我一直记得热心快肠的潘警官，那年腊月二十八已经下班了，她还在为我驾驶证上少‘一点’而四处联系。”褚师傅是一名小货车司机，记者日前联系上他时，电话那头满口都是对潘云虹的赞许。
2021年2月9日，褚师傅来到窗口求助，称驾驶证上名字错误，将“褚”登记成了“禇”，姓氏少了一笔而无法参加驾驶证恢复考试，年关将至，自己需回云梦老家开具相关证明。
潘云虹详细了解情况，迅速向上级主管部门汇报，随后通过微信视频连线、身份信息上传的方式与孝感车管部门进行核实，最终帮助褚师傅顺利在汉参加满分学习考试。
在留言簿上，褚师傅洋洋洒洒写下满满一页的感谢。
褚师傅等人写下的感谢留言。通讯员供图
今年5月，司机马先生在参加满分学习过程中，因系统问题导致他累计8天的学习一夜清零。潘云虹一边做好安抚工作，一边向上级部门汇报，寻求解决办法。
在潘云虹和市车管所民警钱纬纯的共同推动下，马先生的问题得到了系统开发维护部门的重视，并恢复了学习记录，为他节省了时间、经济成本。
“虽然我们是基层单位，但一定要尽心尽力去推动群众急难愁盼的解决。”看到马先生发来的感谢短信，潘云虹感叹道。
“小窗口”连接着“大民生”，这个窗口警花用“五心”换“五星”，以便捷高效、精细优质的服务把实事办到了群众的心坎上，赢得了群众一片好口碑。
